Returer och avbokningar

Vad är er återbetalningspolicy?

Enligt lag har kunder inom EU rätt att återkalla ett online-köp inom 14 dagar. Denna 14-dagarsperiod börjar den dagen varan i fråga har levererats till dig eller till en tredje part som du har angett. Om du vill returnera flera artiklar från samma beställning och dessa levererades separat, börjar 14-dagarsperioden dagen för den senast levererade artikeln.

När det gäller digitala produkter, till exempel garantitillägg, börjar perioden omedelbart efter orderbekräftelsen.

Observera följande:

• Kunden ansvarar för retur av produkten och tillhörande fraktkostnad.
• Produkten ska returneras i originalförpackningen, inklusive alla tillbehör och manualer.
• Fysiska skador och/eller fysiska modifieringar kommer att upphäva returpolicyn för Acer-produkten. Alla fysiskt skadade varor returneras till kunden och returpolicyn annulleras.
• Återbetalningar / krediter kommer inte att utfärdas förrän Acer har fått din RMA (Return Merchandise Authorization) och behandlat den i enlighet med detta. Räkna med 7-10 arbetsdagar för bearbetning när vi har fått din retur.
• Observera att retur- eller utbytesperioden inte förlängs när du får ett RMA-nummer.
• Vi kommer inte att kunna återbetala dig om vi inte får varan i fråga och du inte kan tillhandahålla bevis för att du skickat tillbaka den. 

Fler frågor? Tillbaka till huvudhjälpsidan

Jag har ändrat mig om en produkt och vill returnera den. Vad ska jag göra?

1. Kontakta Acer Stores kundtjänst för att skicka en produktreturbegäran och få ett RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) innan du skickar tillbaka din produkt. Produkter som anländer utan RMA-nummer får ingen kredit och kommer att returneras till kunden.
2. När du har skickat in din begäran om en produktretur får du ett e-postmeddelande med en personlig etikett som du kan skriva ut och placera på din leveransförpackning. Beroende på fallet kan det hända att e-postmeddelandet inte innehåller en etikett, men det kommer att ge tydliga instruktioner om hur du markerar förpackningen.
3. Acer-produkten ska finnas kvar i original Acer-förpackningen inklusive alla tillbehör och manualer. Lägg om möjligt Acer originalförpackningen i den ursprungliga bruna kartongen i vilken produkten levererades till dig. Om den ursprungliga bruna lådan inte finns längre eller om den produkt du vill returnera var en del av en större beställning och den bruna kartongen är för stor, skicka då tillbaka produkten på ett sätt som skyddar både Acer-produkten och original Acer-förpackningen. Fysiska skador och / eller fysiska modifieringar kommer att upphäva returpolicyn för Acer-produkter. Alla fysiskt skadade varor returneras till kunden och returpolicyn annulleras.
4. Observera att du är ansvarig för fraktkostnaden för att returnera produkten.
5. När vi har mottagit den returnerade Acer-produkten och vi inte har identifierat några skador återbetalar vi kostnaden för produkten till fullo inom 7-10 arbetsdagar.

Vi kommer inte att kunna återbetala dig om vi inte får varan i fråga och du inte kan tillhandahålla bevis för att du skickat tillbaka den. 

Fler frågor? Tillbaka till huvudhjälpsidan

Hur avbryter jag min beställning?

Du har 30 minuter på dig att annullera din beställning från det att beställningen lämnades in. För att avbryta din beställning måste du kontakta vår kundtjänst på +46 (0)8 121 626 32 (lokala avgifter tillkommer) mellan 9:00 and 17:00.

Observera att avbokningsförfrågningar som skickas via e-post, under helgen eller utanför öppettider kanske inte behandlas innan produkten skickas.

Fler frågor? Tillbaka till huvudhjälpsidan

När får jag återbetalning för en produkt som jag skickade tillbaka?

Om det inte finns några problem med produkten som du skickade tillbaka kommer vi att återbetala dig inom 7-10 arbetsdagar efter mottagandet av produkten.

Fler frågor? Tillbaka till huvudhjälpsidan