Returer och avbokningar

Vad är er returpolicy?

Enligt lag har konsumenter inom Europeiska unionen rätt att ångra ett köp online inom 14 dagar. Denna 14-dagarsperiod börjar från den dag då varan levererades till dig eller till en tredje part som du har angett. Om du vill returnera flera varor från samma beställning och de har levererats separat, börjar 14-dagarsperioden från den dag då den sista varan levererades.

För digitala produkter, såsom garantiförlängningar, börjar perioden omedelbart efter att beställningen har bekräftats.

Vänligen notera följande:

• Konsumenten är ansvarig för att returnera varan, och en returetikett tillhandahålls kostnadsfritt av Acer.
• Produkten ska returneras i sin originalförpackning med alla tillbehör och manualer.
• Fysisk skada och/eller modifiering upphäver Acers returpolicy. Alla fysiskt skadade produkter returneras till kunden och returpolicyn gäller inte.
• Återbetalning eller tillgodohavande sker när din retur har mottagits och behandlats av Acer. Behandlingen kan ta sju till tio arbetsdagar från mottagandet.
• Obs: Att begära en retur förlänger inte den ursprungliga retur- eller utbytesperioden.
• Vi kan inte ge någon återbetalning om vi inte har mottagit den aktuella varan och du inte kan tillhandahålla bevis på att du har skickat tillbaka den.

Fler frågor? Tillbaka till huvudhjälpsidan

Jag har ändrat mig angående en produkt och vill returnera den. Vad ska jag göra?

1. Kontakta Acers kundtjänst för att begära en retur och få instruktioner. Produkter som skickas tillbaka utan förhandsgodkännande kan komma att avvisas och returneras till dig.
2. När du har begärt en retur får du ett e-postmeddelande med en personlig fraktetikett som du måste skriva ut och fästa på ditt paket. Du behöver sedan lämna paketet hos ett DHL-ombud. I mejlet inkluderar vi en länk som hjälper dig att hitta det närmaste DHL-ombudet.
3. Produkten från Acer ska returneras i originalförpackningen från Acer tillsammans med alla tillbehör och manualer. Om möjligt, placera produkten i originalförpackningen inuti den bruna fraktkartongen den levererades i. Om den ursprungliga kartongen inte längre finns tillgänglig eller om produkten var del av en större beställning och kartongen är för stor, se till att produkten och Acer-förpackningen är tillräckligt skyddade vid frakten. Fysisk skada och/eller modifiering upphäver Acers returpolicy. Alla fysiskt skadade produkter returneras till kunden och returpolicyn gäller inte.

När vi har mottagit den returnerade Acer-produkten och konstaterat att den inte är skadad, återbetalar vi det fulla produktbeloppet inom sju till tio arbetsdagar.

Vi kan inte ge någon återbetalning om vi inte har mottagit den aktuella varan och du inte kan tillhandahålla bevis på att du har skickat tillbaka den.

Fler frågor? Tillbaka till huvudhjälpsidan

Hur avbryter jag min beställning?

Du har 30 minuter på dig att annullera din beställning från det att beställningen lämnades in. För att avbryta din beställning måste du kontakta vår kundtjänst på +46 (0)8 121 626 32 (lokala avgifter tillkommer) mellan 9:00 and 17:00.

Observera att avbokningsförfrågningar som skickas via e-post, under helgen eller utanför öppettider kanske inte behandlas innan produkten skickas.

Fler frågor? Tillbaka till huvudhjälpsidan

När får jag återbetalning för en produkt som jag skickade tillbaka?

Om det inte finns några problem med produkten som du skickade tillbaka kommer vi att återbetala dig inom 7-10 arbetsdagar efter mottagandet av produkten.

Fler frågor? Tillbaka till huvudhjälpsidan