Returnering og annullering

Hvordan er jeres tilbagebetalingspolitik?

I henhold til loven har kunder inden for EU ret til at fortryde et online køb inden for 14 dage. Denne 14-dages periode begynder den dag, den pågældende vare er leveret til dig eller til en tredjepart, du har angivet. Hvis du gerne vil returnere flere varer fra den samme ordre, og disse blev leveret separat, begynder 14-dages perioden på dagen for den sidst leverede vare.

I tilfælde af digitale produkter, såsom garantiudvidelser, starter perioden straks efter ordrebekræftelsen.

Vær opmærksom på følgende:

• Kunden er ansvarlig for returnering af produktet og de tilknyttede forsendelsesomkostninger.
• Produktet skal returneres i sin originale emballage, inklusive alt tilbehør og manualer.
• Fysiske skader og/eller fysiske ændringer annullerer returpolitikken for ethvert Acer-produkt. Alle fysisk beskadigede varer vil blive returneret til kunden, og returpolitikken vil være ugyldig.
• Erstatning/kreditering udstedes ikke, før Acer har modtaget din RMA (Return Merchandise Authorization) og behandlet den i overensstemmelse hermed. Tillad venligst 7-10 arbejdsdage til behandling, når vi modtager din returnering.
• Vær opmærksom på, at opnåelse af et RMA-nummer ikke forlænger din periode for returnering eller ombytning.
• Vi kan ikke refundere betaling til dig, hvis vi ikke modtager den pågældende vare, og du ikke kan fremlægge bevis for, at du har sendt den tilbage. 

Flere spørgsmål? Tilbage til Hovedsiden for hjælp

Jeg har fortrudt købet af et produkt, og jeg vil gerne returnere det. Hvad skal jeg gøre?

1. Kontakt Acer Stores kundeservice or at indsende en produktreturanmodning og modtage et RMA-nummer (Return Merchandise Authorization), inden du sender dit produkt tilbage. Produkter, der ankommer uden et RMA-nummer, vil ikke blive refunderet og vil blive returneret til kunden.
2. Når du har sendt din anmodning om en produktreturnering, modtager du en e-mail med en personlig etiket, som du kan udskrive og placere på din forsendelsesæske. Afhængigt af sagen indeholder e-mailen muligvis ikke en etiket, men indeholder klare instruktioner om, hvordan du markerer æsken.
3. Acer-produktet skal stadig være i sin originale Acer-emballage inklusive alt tilbehør og manualer. Hvis det er muligt, skal du placere den originale Acer-emballage i den originale brune kasse, hvori produktet blev leveret til dig. Hvis du ikke længere har den brune kasse, eller det produkt, du ønsker at returnere, var en del af en større ordre, og den brune kasse er for stor, skal du sørge for at sende produktet tilbage på en måde, der beskytter både Acer-produktet og den originale Acer-emballage. Fysiske skader og/eller fysiske ændringer annullerer returpolitikken for ethvert Acer-produkt. Alle fysisk beskadigede varer vil blive returneret til kunden, og returpolitikken vil være ugyldig.
4. Bemærk, at du er ansvarlig for forsendelsesomkostningerne ved returnering af produktet.
5. Når vi har modtaget det returnerede Acer-produkt, og vi ikke identificerer nogen skader, refunderer vi fuldt ud produktets pris inden for 7-10 arbejdsdage.

Vi kan ikke refundere betaling til dig, hvis vi ikke modtager den pågældende vare, og du ikke kan fremlægge bevis for, at du har sendt den tilbage. 

Flere spørgsmål? Tilbage til Hovedsiden for hjælp

Hvordan annullerer jeg min ordre?

Du har 30 minutter til at annullere din ordre fra det tidspunkt ordren er afgivet. For at annullere din ordre er du nødt til at kontakte vores kundeservice på +45 78 74 57 95 (lokale telefongebyrer gælder) mellem kl.9:00 og 17:00.

Bemærk, at annulleringsanmodninger, der er indsendt via e-mail, i weekenden eller uden for åbningstiden, muligvis ikke behandles, før produktet afsendes.

Flere spørgsmål? Tilbage til Hovedsiden for hjælp

Hvornår får jeg penge tilbage for et produkt, jeg har sendt tilbage?

Hvis der ikke er nogle problemer med det produkt, du har sendt tilbage, refunderer vi betalingen til dig inden for 7-10 hverdage efter modtagelse af produktet.

Flere spørgsmål? Tilbage til Hovedsiden for hjælp