Returnering og annullering

Hvad er jeres returpolitik?

Ifølge lovgivningen har forbrugere i Den Europæiske Union ret til at fortryde et onlinekøb inden for 14 dage. Denne 14-dages periode begynder på den dag, hvor varen blev leveret til dig eller til en tredjepart udpeget af dig. Hvis du ønsker at returnere flere varer fra den samme ordre, og de blev leveret separat, starter de 14 dage fra datoen for den sidste levering.

Ved digitale produkter, såsom garantiforlængelser, starter perioden straks efter bekræftelse af ordren.

Bemærk venligst følgende:

• Forbrugeren er ansvarlig for at returnere varerne, og returlabel vil blive stillet gratis til rådighed af Acer.
• Produktet skal returneres i sin originale emballage med alt tilbehør og alle manualer. Fysisk skade og/eller ændring af produktet vil ugyldiggøre Acers returpolitik. Alle fysisk beskadigede varer returneres til forbrugeren, og returpolitikken vil være ugyldig.
• Refusion eller tilgodehavende vil blive udstedt, når din returnering er modtaget og behandlet af Acer. Behandlingen kan tage syv til ti hverdage fra modtagelsen.
• Bemærk: Anmodning om returnering forlænger ikke den oprindelige retur- eller ombytningsperiode.
• Vi kan ikke refundere dig, hvis vi ikke har modtaget den pågældende vare, og du ikke kan fremlægge bevis for returnering.

Flere spørgsmål? Tilbage til Hovedsiden for hjælp

Jeg har ombestemt mig omkring et produkt og vil gerne returnere det. Hvad skal jeg gøre?

1. Kontakt venligst Acers kundeservice for at anmode om en returnering og modtage returvejledning. Produkter, der returneres uden forudgående godkendelse, accepteres muligvis ikke og kan blive returneret til dig.
2. Når du har anmodet om en returnering, modtager du en e-mail med en personlig forsendelseslabel, som du skal udskrive og sætte på din pakke. Derefter skal du aflevere pakken på et DHL-indleveringssted. Vi inkluderer et link i e-mailen, så du nemt kan finde den nærmeste placering.
3. Acer-produktet skal returneres i den originale Acer-emballage med alt tilbehør og manualer. Hvis det er muligt, læg produktet i den originale Acer-emballage inde i den brune forsendelseskasse, som det blev leveret i. Hvis den originale kasse ikke længere er tilgængelig, eller hvis produktet var en del af en større ordre og kassen er for stor, skal du sikre dig, at produktet og emballagen er tilstrækkeligt beskyttet under forsendelsen. Fysisk skade og/eller ændring vil ugyldiggøre Acers returpolitik. Alle fysisk beskadigede varer returneres til forbrugeren, og returpolitikken vil være ugyldig.

Når vi har modtaget det returnerede Acer-produkt og konstateret, at det ikke er beskadiget, refunderer vi det fulde beløb for produktet inden for syv til ti hverdage.

Vi kan ikke refundere dig, hvis vi ikke har modtaget den pågældende vare, og du ikke kan fremlægge bevis for returnering.

Flere spørgsmål? Tilbage til Hovedsiden for hjælp

Hvordan annullerer jeg min ordre?

Du har 30 minutter til at annullere din ordre fra det tidspunkt ordren er afgivet. For at annullere din ordre er du nødt til at kontakte vores kundeservice på +45 78 74 57 95 (lokale telefongebyrer gælder) mellem kl.9:00 og 17:00.

Bemærk, at annulleringsanmodninger, der er indsendt via e-mail, i weekenden eller uden for åbningstiden, muligvis ikke behandles, før produktet afsendes.

Flere spørgsmål? Tilbage til Hovedsiden for hjælp

Hvornår får jeg penge tilbage for et produkt, jeg har sendt tilbage?

Hvis der ikke er nogle problemer med det produkt, du har sendt tilbage, refunderer vi betalingen til dig inden for 7-10 hverdage efter modtagelse af produktet.

Flere spørgsmål? Tilbage til Hovedsiden for hjælp