Retur og avbestilling

Hvilke vilkår stiller dere for refundering?

I henhold til lov har kunder i EU rett til å trekke seg fra et nettkjøp innen 14 dager. Denne 14-dagersperioden begynner den dagen den aktuelle varen ble levert til deg eller en tredjepart du har oppgitt. Hvis du ønsker å returnere flere varer fra samme ordre og disse ble levert separat, begynner 14-dagersperioden den dagen siste vare ble levert.

Hvis du har bestilt digitale produkter, for eksempel garantiutvidelser, starter perioden umiddelbart etter ordrebekreftelsen.

Vær oppmerksom på følgende:

• Kunden er ansvarlig for retur av produktet og tilhørende fraktkostnader.
• Produktet skal returneres i originalemballasjen, inkludert alt tilbehør og brukerveiledninger.
• Fysisk skade og / eller fysiske modifikasjoner vil annullere retten til retur for ethvert Acer-produkt. Alle fysisk skadede varer vil bli returnert til kunden og returretten vil være ugyldig.
• Refunderinger / godskrivinger blir ikke utstedt før Acer har mottatt RMA (Return Merchandise Authorization) og behandlet den deretter. Beregn 7-10 virkedager behandlingstid etter mottatt retur.
• Vær oppmerksom på at å skaffe et RMA-nummer ikke forlenger retur- eller bytteperioden.
• Vi kan ikke tilbakebetale deg hvis vi ikke har mottatt den gjeldende varen og du ikke er i stand til å fremlegge bevis på at du har sendt den tilbake.  
• Varer kjøpt mellom 24-28 november kan returneres innen 31 desember 2022. Vennligst les Black Friday våre retningslinjer for mer informasjon

Flere spørsmål? Tilbake til hovedsiden for mer hjelp

Jeg har ombestemt meg om et produkt og jeg vil gjerne returnere det. Hva skal jeg gjøre?

1. Ta kontakt med Acer Stores kundeservice for å sende inn en returrettsforespørsel og motta et RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) før du sender produktet tilbake. Produkter som ankommer uten RMA-nummer vil ikke motta godskriving og vil bli returnert til kunden.
2. Når du har sendt inn en forespørsel om en produktretur vil du motta en e-post med en personlig etikett som du kan skrive ut og lime på forsendelsesesken. Avhengig av tilfelle, kan det hende at e-posten ikke inneholder en etikett, men klare instruksjoner om hvordan du merker av i boksen.
3. Acer-produktet skal være i original Acer-emballasje inkludert alt tilbehør og brukerveiledninger. Hvis det er mulig, plasserer du den originale Acer-emballasjen i den opprinnelige brune esken du mottok produktet i. Hvis den første brune esken ikke er tilgjengelig lenger eller produktet du ønsker å returnere var en del av en større bestilling og den brune esken er for stor må du sørge for å sende produktet tilbake på en måte som beskytter både Acer-produktet og den originale Acer-emballasjen. Fysisk skade og / eller fysiske modifikasjoner vil annullere returretten for ethvert Acer-produkt. Alle fysisk skadede varer vil bli returnert til kunden og returretten vil være ugyldig.
4. Vær oppmerksom på at du er ansvarlig for fraktkostnadene ved retur av produktet.
5. Når vi har mottatt det returnerte Acer-produktet og vi ikke har identifisert noen skader vil vi tilbakebetale kjøpssummen for produktet innen 7-10 virkedager.

Vi kan ikke tilbakebetale deg hvis vi ikke har mottatt den gjeldende varen og du ikke er i stand til å fremlegge bevis på at du har sendt den tilbake. 

Flere spørsmål? Tilbake til hovedsiden for mer hjelp

Hvordan avlyser jeg bestillingen min?

Du har 30 minutter på å kansellere bestillingen din fra det tidspunktet bestillingen ble lagt inn. For å kansellere bestillingen din må du nødvendigvis kontakte vår kundeservice på +47 37 71 56 45 (lokale avgifter gjelder) mellom kl. 09:00 til 17:00.

Vær oppmerksom på at avbestillingsforespørsler som sendes via e-post, i løpet av helgen eller utenfor åpningstiden, kanskje ikke blir behandlet før produktet sendes.

Flere spørsmål? Tilbake til hovedsiden for mer hjelp

Når får jeg tilbakebetalt for et produkt som jeg har sendt tilbake?

Hvis det ikke er noen problemer med produktet du sendte tilbake refunderer vi deg innen 7-10 virkedager etter mottak av produktet.

Flere spørsmål? Tilbake til hovedsiden for mer hjelp