Resi e Annullamenti

Quali sono le vostre procedure relative ai rimborsi?

Per legge, i consumatori dell'Unione europea hanno il diritto di recedere da un acquisto online entro 14 giorni. Questo periodo di 14 giorni ha inizio il giorno in cui l'articolo in questione viene consegnato al consumatore o a una terza persona da questi indicata. Nel caso in cui tu voglia restituire più articoli dello stesso ordine e questi siano stati consegnati separatamente, il periodo di 14 giorni ha inizio il giorno in cui è stato consegnato l'ultimo articolo.

In caso di prodotti digitali, ad esempio estensioni di garanzia, il periodo ha inizio immediatamente dopo la conferma dell'ordine.

Attenzione:

• Il consumatore è responsabile del reso del prodotto e delle spese di spedizione associate.
• Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale, inclusi tutti gli accessori e manuali.
• Danni e/o modifiche invalideranno il reso di qualsiasi prodotto Acer. La merce fisicamente danneggiata verrà restituita al consumatore e i criteri per i resi saranno considerati nulli e privi di validità.
• I rimborsi e i crediti non saranno emessi finché Acer non riceve il modulo RMA (Return Merchandise Authorisation) e lo elabora di conseguenza. L'elaborazione richiede 7-10 giorni lavorativi a partire dalla ricezione del reso.
• Ottenere un numero RMA non estende il periodo a disposizione per il reso o il cambio.
• Non potremo rimborsarti se non riceveremo l'articolo in questione e se tu non sarai in grado di fornire spiegazioni per il reso. 

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Ho cambiato idea su un prodotto e vorrei restituirlo. Cosa devo fare?

1. Contatta il Servizio clienti di Acer Store per inoltrare una richiesta di restituzione del prodotto e ricevere un numero RMA (Rientro Merce Autorizzato) prima di restituire il tuo prodotto. I prodotti che arrivano senza un numero RMA non saranno rimborsati e verranno inviati nuovamente al consumatore.
2. Una volta inoltrata la richiesta di restituzione di un prodotto, riceverai un messaggio e-mail con un'etichetta personalizzata da stampare e apporre sulla confezione da spedire. A seconda dei casi, il messaggio e-mail potrebbe non includere un'etichetta, ma fornire istruzioni su come contrassegnare la confezione.
3. Il prodotto Acer deve essere restituito nella confezione originale Acer, inclusi tutti gli accessori e i manuali. Se possibile, inserisci la confezione Acer originale nella scatola marrone in cui il prodotto ti è stato consegnato. Se non hai più a disposizione la scatola marrone iniziale o il prodotto che desideri restituire faceva parte di un ordine più numeroso e la scatola marrone è troppo grande, procedi alla restituzione in modo da proteggere sia il prodotto Acer sia la confezione Acer originale. Danni e/o modifiche invalideranno il reso di qualsiasi prodotto Acer. La merce fisicamente danneggiata verrà restituita al consumatore e i criteri per i resi saranno considerati nulli e privi di validità.
4. Ricorda che sei responsabile delle spese di spedizione per la restituzione del prodotto.
5. Una volta ricevuto il prodotto Acer restituito e accertato che non vi siano danni, ti rimborseremo il costo del prodotto entro 7-10 giorni lavorativi.

Non potremo rimborsarti se non riceveremo l'articolo in questione e se tu non sarai in grado di fornire una prova di spedizione del reso, per questo motivo ti invitiamo ad utilizzare un metodo di spedizione provvisto di tracciamento elettronico. 

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Come posso annullare il mio ordine?

Hai a disposizione 30 minuti per annullare il tuo ordine dal momento in cui lo invii. Per annullare un ordine, devi necessariamente contattare il nostro Servizio clienti al numero 02 36 00 01 35 (14,5 centesimi di Euro al minuto da rete fissa senza scatto alla risposta, da telefono cellulare i costi variano in base all'operatore utilizzato) dalle 9:00 alle 18:00. 

Le richieste di annullamento inviate via e-mail, durante il fine settimana o al di fuori dell'orario di lavoro, potrebbero non essere elaborate prima che il prodotto venga spedito. 

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Quando riceverò il rimborso per un prodotto che ho restituito?

Se non si riscontrano problemi con il prodotto restituito, ti rimborseremo entro 7-10 giorni lavorativi dalla ricezione.

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