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Información del pedido

Preguntas frecuentes

 

 

¿Cuándo se procesará mi pedido?
Aunque puedes realizar un pedido en cualquier momento del día o de la noche, ten en cuenta que puede tardar hasta 2 días laborables en procesarse en función del día de la semana y de la hora del pedido. Por ejemplo, si has realizado el pedido el viernes por la tarde, probablemente no se enviará antes del lunes por la tarde o el martes por la mañana. Una vez que el pedido se ha enviado, se te notificará por correo electrónico.

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¿Cuál es el estado de mi pedido?
Si has creado un perfil en Acer Store, puedes ver el estado del pedido en la sección Mis pedidos de Mi cuenta.

Si tienes más preguntas, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente.

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¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Puedes utilizar uno de los siguientes métodos de pago: American Express, Mastercard, Paypal, Visa.

Durante el proceso de compra nuestros servidores cifran toda la información enviada y no la guardamos en ningún lugar. Esto también significa que el número de tarjeta de crédito nunca es completamente visible para nuestros agentes de Atención al cliente, que solo pueden ver los últimos 4 dígitos para propósitos de identificación de pago. 

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¿Debo usar espacios o guiones al introducir el número de tarjeta de crédito?
No. Introduce el número de tarjeta de crédito sin espacios ni caracteres especiales. Debe introducirse como una cadena continua de números.

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¿Debe coincidir la dirección de facturación con la dirección asociada a la tarjeta de crédito?
Sí. Para la verificación de la tarjeta de crédito debes introducir tu dirección de facturación exactamente como aparece en el extracto de cuenta de la tarjeta de crédito.

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¿Por qué se ha rechazado mi tarjeta de crédito?
En caso de que no podamos completar el pago, ponte en contacto con tu banco o prueba otro método de pago.

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¿Cuándo se cargará mi tarjeta de crédito?
Para compras de productos físicos, no se cargarán hasta que el producto se haya enviado. Esto incluye cualquier producto reservado o pendiente. Si los artículos se envían por separado, se cargará cada vez que se envía un producto.

Para compras de bienes no físicos, estas se cargarán una vez que nuestro sistema genere el contenido digital o cualquier código que te permita acceder a cualquier servicio.

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¿Cómo se mostrará el cargo en la tarjeta de crédito?

Acer Inc. ha seleccionado CPYou B.V. para ser el distribuidor y comerciante autorizado de los productos y servicios ofrecidos en Acer Store. El extracto de la tarjeta de crédito indicará una compra de CPYou B.V.* Acer.

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¿Tengo que pagar IVA o cualquier otro impuesto por el pedido?
Todos los precios mostrados en Acer Store incluyen el IVA y cualquier otro impuesto aplicable a cada producto.

>Todos los costes que aparecen en el carro incluyen IVA.

Antes de realizar el pedido, durante la fase de revisión del mismo del proceso de compra, podrás revisar todos los artículos que se cargarán, incluido el impuesto total aplicable al pedido.

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¿Cómo obtengo una copia de la factura?

Recibirás la factura automáticamente por correo electrónico. Si no recibes un mensaje de correo electrónico con la factura, puedes solicitar una copia poniéndote en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente.

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¿Por qué veo productos en mi carro?

Puesto que nuestro sitio utiliza cookies, es posible que veas algunos artículos en tu carro que ya no deseas. Haz clic aquí para restablecer el contenido del carro de compra e iniciar un nuevo pedido.

Aquí puedes ver nuestras políticas de Privacidad and Cookies.

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