Asistencia técnica y al cliente

Mi producto Acer no funciona. ¿Qué debo hacer?

Para obtener asistencia técnica para los productos Acer, visita nuestro sitio de asistencia.

Ten en cuenta que el servicio de atención al cliente de Acer Store solo puede ayudarte con asuntos relacionados con pedidos, entregas o pagos.

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Tengo una pregunta sobre el funcionamiento de mi producto Acer.

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¿Cuál es la garantía de mi producto?

El consumidor tiene el derecho legal durante 24 meses sobre cualquier producto vendido en línea en virtud de la legislación nacional aplicable relativa a la venta de bienes de consumo. Esta garantía no excluye, limita ni suspende ninguno de esos derechos.

Aquí encontrarás más información sobre la garantía estándar.

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He olvidado la contraseña.

Si has olvidado la contraseña, consulta la confirmación original de la creación de la cuenta, que incluye la contraseña. En caso de que ese correo electrónico ya no esté disponible, puedes solicitar un restablecimiento de contraseña.

Después de proporcionar tu dirección de correo electrónico, recibirás instrucciones junto con un vínculo de restablecimiento.

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¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Puedes guardar varios destinatarios y varias direcciones de entrega en la sección Libreta de direcciones en Mi cuenta.

Ten en cuenta, sin embargo, que una vez realizado un pedido, no podrás cambiar la dirección de entrega para ese pedido en particular. Si has cometido un error al introducir la dirección y el envío no se puede entregar, el paquete/los paquetes se devolverán a nuestro almacén y reintegraremos su importe en tu cuenta.

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¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico?

Puedes cambiar la dirección de correo electrónico en la sección Información de la cuenta en Mi cuenta.

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¿Cómo puedo obtener una versión en PDF de mi manual?

Visita la sección Controladores y manuales en nuestro Sitio de soporte para consultar la documentación disponible para tu producto Acer.

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¿Hay algún controlador disponible para mi producto Acer?

Visita la sección Controladores y manuales en nuestro Sitio de soporte para consultar los controladores disponibles para tu producto Acer.

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¿Cómo puedo saber si un accesorio es compatible con mi PC Acer?

La mayoría de los accesorios de nuestra web muestran la información de compatibilidad en la pestaña "Especificaciones" de la página del producto. También puedes consultar nuestra herramienta "Buscador de accesorios" para ayudarte a encontrar los productos adecuados para tu ordenador.

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¿Cómo puedo encontrar accesorios compatibles con mi PC Acer?

Puedes consultar nuestra herramienta "Buscador de accesorios" para ayudarte a encontrar los productos más adecuados para tu ordenador.

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Quiero comprar un PC ahora, ¿podré instalar Windows 11 más adelante?

Todos los PC Windows 10 que se venden en la actualidad en Acer Store podrán actualizar a Windows 11. El plan de lanzamiento de la actualización aún se está finalizando, pero está programado para comenzar a finales de 2021 y continuará durante 2022. Los tiempos específicos variarán según el dispositivo.

¿Necesitas un nuevo PC ahora? Estos son algunos PC Windows 10 que podrán actualizarse de forma gratuita cuando Windows 11 esté disponible.
COMPRAR PC

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¿Cuándo podrá actualizar a Windows 11 en mi dispositivo Windows 10?

El plan de lanzamiento de la actualización aún se está finalizando, pero está programado para comenzar a finales de 2021 y continuará durante 2022. Los tiempos específicos variarán según el dispositivo.

¿Necesitas un nuevo PC ahora? Estos son algunos PC Windows 10 que podrán actualizarse de forma gratuita cuando Windows 11 esté disponible.
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¿Por qué no funciona mi código de descuento?

Ten en cuenta que ningún código de descuento puede combinarse con otras ofertas. Por lo tanto, tienes que elegir entre utilizar tu código de descuento o utilizar el descuento que se ofrece directamente en el catálogo de productos, nunca los dos a la vez.

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¿Qué puedo esperar de los productos reacondicionados de Acer?

Los productos reacondicionados de Acer pueden proceder de diversas fuentes, como devoluciones o cancelaciones de pedidos, y pueden estar embalados en su caja original o en una nueva caja neutra si la original estaba dañada.
Estos productos tienen el mismo derecho de desistimiento, duración de la garantía y condiciones de atención al cliente que los dispositivos nuevos.
Son totalmente funcionales, están en excelentes condiciones estéticas e incluyen todos los accesorios, piezas, manuales de usuario y guías originales.

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