Devoluciones y cancelaciones

¿Cuál es la política de reembolso?

Por ley, los consumidores de la Unión Europea tienen derecho a devolver una compra en línea en un plazo de 14 días. Este periodo de 14 días comienza el día que recibes el producto o lo recibe otra persona que hayas designado. Para devolver varios artículos del mismo pedido que se entregaron por separado, el periodo de 14 días comienza el día de la entrega del último artículo.

En el caso de productos digitales, como las ampliaciones de garantía, el período comienza inmediatamente después de la confirmación del pedido.

Ten en cuenta lo siguiente:

• El producto debe devolverse en su embalaje original junto con todos los accesorios y manuales.
• Cualquier daño físico o modificación física del producto Acer invalidará la política de devolución. Toda mercancía dañada físicamente se devolverá al consumidor y la política de devoluciones se considerará nula.
• No se emitirán los reembolsos/créditos hasta que Acer haya recibido la autorización de devolución de mercancía (RMA) y la haya procesado en consecuencia. El tiempo de procesamiento una vez recibida la devolución suele ser de 7 a 10 días hábiles.
• Ten en cuenta que la obtención de un número de RMA no amplía el período de devolución o cambio.
• No podremos realizar el reembolso si no recibimos el artículo en cuestión y no puedes demostrar que lo has enviado de vuelta. 

¿Más preguntas? Volver a la página de ayuda principal

He cambiado de idea sobre un producto y me gustaría devolverlo. ¿Qué debo hacer?

1. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Acer Store para enviar una solicitud de devolución de producto y recibir un número de autorización de devolución de mercancía (RMA) antes de enviar el producto. No se procesarán los productos que lleguen sin un número de RMA y se devolverán al consumidor.
2. Una vez enviada la solicitud de devolución de un producto, recibirás un correo electrónico con una etiqueta personalizada que deberás imprimir y pegar en la caja del envío. Dependiendo del caso, es posible que el correo electrónico no incluya una etiqueta, pero proporcionará instrucciones claras sobre cómo marcar la caja.
3. El producto Acer debe estar en su embalaje original de Acer e incluir todos los accesorios y manuales. Si es posible, coloca el embalaje original de Acer en la caja marrón en la que se entregó el producto. Si esa caja marrón ya no está disponible o el producto que deseas devolver era parte de un pedido mayor y la caja marrón es demasiado grande, asegúrate de enviar el producto de tal manera que tanto el producto Acer como su embalaje original de Acer estén protegidos. Cualquier daño físico o modificación física del producto Acer invalidará la política de devolución. Toda mercancía dañada físicamente se devolverá al consumidor y la política de devoluciones se considerará nula.
4. Los costes del envío del producto de vuelta corren por tu cuenta.
5. Una vez que recibamos el producto Acer devuelto y no hayamos identificado ningún daño, te reembolsaremos el coste total del producto en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

No podremos realizar el reembolso si no recibimos el artículo en cuestión y no puedes demostrar que lo has enviado de vuelta. 

¿Más preguntas? Volver a la página de ayuda principal

¿Cómo puedo cancelar un pedido?

Tienes 30 minutos para cancelar el pedido desde el momento en que este se envía. Para cancelar un pedido, es necesario contactar con nuestro servicio de Atención al cliente por teléfono al +34 (0) 914142416 o al +34 (0) 938003666 (se aplican cargos locales) entre las 9:30 e las 18:30.

Ten en cuenta que las solicitudes de cancelación presentadas por correo electrónico, durante el fin de semana o fuera del horario comercial podrían no procesarse antes de que se envíe el producto.

¿Más preguntas? Volver a la página de ayuda principal

¿Cuándo recibiré el reembolso por un producto que devuelva?

Si no hay problemas con el producto devuelto, procederemos al reembolso en un plazo a 14 días hábiles después de recibir el producto.

¿Más preguntas? Volver a la página de ayuda principal