Zwroty i unieważnienia

Jaka obowiązuje polityka zwrotu pieniędzy?

Zgodnie z prawem klienci z obszaru Unii Europejskiej mają prawo wycofać się z zakupu dokonanego drogą elektroniczną w ciągu 14 dni. Ten 14-dniowy termin rozpoczyna się w dniu, w którym zamówiony przedmiot został dostarczony do Ciebie lub do wskazanej osoby trzeciej. Jeśli chcesz dokonać zwrotu wielu przedmiotów pochodzących z tego samego zamówienia, a zostały one dostarczone oddzielnie, 14-dniowy termin rozpoczyna się z dniem dostarczenia ostatniego z zamówionych przedmiotów.

W przypadku produktów cyfrowych, takich jak rozszerzenia gwarancji, okres ten rozpoczyna się z chwilą potwierdzenia zamówienia.

Należy mieć na uwadze następujące kwestie:

• Za zwrot produktu oraz koszt wysyłki odpowiedzialny jest klient.
• Produkt należy zwrócić w jego oryginalnym opakowaniu wraz ze wszelkimi akcesoriami i instrukcjami.
• Uszkodzenia fizyczne lub modyfikacje unieważniają politykę zwrotów produktów firmy Acer. Wszelkie produkty uszkodzone fizycznie zostaną zwrócone do klienta, a polityka zwrotów zostanie unieważniona.
• Zwrot pieniędzy lub środków nie zostanie dokonany do chwili otrzymania i odpowiedniego przetworzenia przez firmę Acer dokumentu reklamacji (RMA). Od chwili otrzymania zwrotu jego przetworzenie może zająć od 7 do 10 dni roboczych.
• Należy mieć na uwadze, że proces uzyskiwania numeru RMA nie wydłuża terminu zwrotu lub wymiany.
• Jeśli nie otrzymamy zwracanego przedmiotu i nie przedstawisz dowodu jego odesłania, nie będziemy w stanie dokonać zwrotu pieniędzy. 
• Produkty zamówione między 24 a 28 listopada można zwrócić do 31 grudnia 2022 r. Więcej informacji znajdziesz w Black Friday Regulaminie.

Masz więcej pytań? Powrót do głównej strony pomocy

Zmieniłem zdanie na temat zakupu produktu i chcę go zwrócić. Co zrobić?

1. W celu złożenia wniosku o zwrot produktu oraz uzyskania numeru RMA przed odesłaniem zakupionego produktu należy skontaktować się z Biurem obsługi klienta sklepu Acer. Produkty, które zostaną odesłane bez numeru RMA, nie podlegają zwrotowi i zostaną odesłane z powrotem do klienta.
2. Po złożeniu wniosku o zwrot produktu otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą spersonalizowaną etykietę, którą można wydrukować i umieścić na pudełku z przesyłką. W zależności od przypadku wiadomość e-mail może nie zawierać etykiety, lecz jasne instrukcje dotyczące oznakowania pudełka.
3. Produkt firmy Acer należy zwrócić w jego oryginalnym opakowaniu wraz ze wszelkimi akcesoriami i instrukcjami. W miarę możliwości oryginalne opakowanie firmy Acer należy umieścić w brązowym pudełku, w którym dostarczono produkt. Jeśli brązowe pudełko nie jest dostępne lub produkt, który podlega zwrotowi, stanowił część większego zamówienia, a brązowe pudełko jest zbyt duże, należy odesłać produkt w sposób zabezpieczający zarówno sam produkt firmy Acer, jak i jego oryginalne opakowanie. Uszkodzenia fizyczne lub modyfikacje unieważniają politykę zwrotów produktów firmy Acer. Wszelkie produkty uszkodzone fizycznie zostaną zwrócone do klienta, a polityka zwrotów zostanie unieważniona.
4. Należy pamiętać, że koszt wysyłki zwrotnej produktu ponosi klient.
5. Po otrzymaniu zwróconego produktu firmy Acer, jeśli nie zostaną wykryte jakiekolwiek jego uszkodzenia, pełen koszt produktu zostanie zwrócony w terminie od 7 do 10 dni roboczych.

Jeśli nie otrzymamy zwracanego przedmiotu i nie przedstawisz dowodu jego odesłania, nie będziemy w stanie dokonać zwrotu pieniędzy. 

Masz więcej pytań? Powrót do głównej strony pomocy

Jak anulować zamówienie?

Od czasu złożenia zamówienia masz jeszcze 30 minut, aby je anulować. Aby anulować zamówienie, należy koniecznie skontaktować się z naszym Biurem obsługi +48 22 209 89 88 (opłata zgodnie z taryfą operatora ) między godziną 9:00 a 17:30.

Należy pamiętać, że wnioski o anulowanie zamówienia składane za pośrednictwem poczty e-mail w weekendy lub poza godzinami pracy mogą nie zostać przetworzone przed wysyłką produktu.

Masz więcej pytań? Powrót do głównej strony pomocy

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy za odesłany produkt?

W przypadku braku problemów z odesłanym produktem zwrot pieniędzy otrzymasz w ciągu 7 do 10 dni roboczych od daty otrzymania produktu.

Masz więcej pytań? Powrót do głównej strony pomocy