Retouren en annuleringen

Wat is jullie restitutiebeleid?

Consumenten hebben binnen de Europese Unie wettelijk het recht om binnen 14 dagen een online aankoop in te trekken. Deze periode van 14 dagen begint op de dag waarop het betreffende artikel is bezorgd bij u of een derde die door u is opgegeven. Als u meerdere artikelen van dezelfde order wilt retourneren en deze apart zijn bezorgd, begint de periode van 14 dagen op de dag van het laatst bezorgde artikel.

Bij digitale producten, zoals Garantie-uitbreidingen, begint de periode direct nadat de order is bevestigd.

Let op het volgende:

• Het product dient te worden geretourneerd in de originele verpakking, inclusief alle accessoires en handleidingen.
• Wanneer er sprake is van fysieke beschadiging en/of wijziging, geldt het retourbeleid van een Acer product niet. Alle fysiek beschadigde goederen worden naar de consument geretourneerd en maken het retourbeleid ongeldig.
• Restituties/tegoeden worden pas uitgevoerd wanneer Acer uw RMA (goedkeuring voor het retourneren van artikelen) heeft ontvangen en verwerkt. Na ontvangst van uw retourzending, duurt de verwerking ervan 7-14 werkdagen.
• Het verkrijgen van een RMA-nummer (goedkeuring voor het retourneren van artikelen) verlengt niet de periode voor retouren/vervangende artikelen.
• Indien wij het betreffende artikel niet hebben ontvangen en u niet kunt bewijzen dat u het heeft teruggestuurd, kunnen wij de aankoopkosten niet restitueren. 

Heeft u verder nog vragen? Terug naar de hoofdpagina help

Ik ben van gedachten veranderd over een product en ik wil het graag retourneren. Wat moet ik doen?

1. Neem contact op met de klantenservice van Acer Store om een verzoek voor het retourneren van uw product in te dienen en een RMA-nummer (goedkeuring voor het retourneren van artikelen) te ontvangen voordat u het product terugstuurt. Wanneer we een product zonder een RMA-nummer hebben ontvangen, wordt er geen tegoed uitgekeerd en wordt het product naar de consument geretourneerd.
2. Wanneer u een verzoek voor het retourneren van een product hebt ingediend, ontvangt u een e-mail met een gepersonaliseerd label dat u kunt afdrukken en op de verzenddoos bevestigen. In sommige gevallen bevat de e-mail geen label, maar bevat deze duidelijke instructies over hoe u dient te handelen.
3. Het Acer product dient zich nog in de originele verpakking bevinden en alle accessoires en handleidingen moeten aanwezig zijn. Plaats de originele Acer verpakking indien mogelijk in de originele bruine doos waarin het product bij u is bezorgd. Als u de bruine doos niet meer hebt of als het product dat u wilt retourneren onderdeel was van een grotere order en de bruine doos te groot is, moet u ervoor zorgen dat u het product zo verzendt dat zowel het Acer product als de originele Acer verpakking goed worden beschermd. Wanneer er sprake is van fysieke beschadiging en/of wijziging, geldt het retourbeleid van een Acer product niet. Alle fysiek beschadigde goederen worden naar de consument geretourneerd en maken het retourbeleid ongeldig.
4. De verzendkosten die worden gemaakt om het product te retourneren, dienen door u te worden betaald.
5. Nadat we het geretourneerde Acer product hebben ontvangen en geen beschadigingen hebben geconstateerd, worden de kosten van het product binnen 7-14 werkdagen gerestitueerd.

Indien wij het betreffende artikel niet hebben ontvangen en u niet kunt bewijzen dat u het heeft teruggestuurd, kunnen wij de aankoopkosten niet restitueren. 

Heeft u verder nog vragen? Terug naar de hoofdpagina help

Hoe kan ik mijn orders annuleren?

U heeft 30 minuten om uw order te annuleren vanaf het moment waarop de order is ingediend. Om uw order te annuleren dient u tussen 9.00 en 17.00 uur contact op te nemen met onze klantenservice op 0884560006 (lokaal tarief).

Annuleringsverzoeken die worden ingediend via e-mail, in het weekend of buiten kantooruren, kunnen niet verwerkt worden voordat het product wordt verzonden.

Heeft u verder nog vragen? Terug naar de hoofdpagina help

Wanneer krijg ik het aankoopbedrag terug van een product dat ik heb geretourneerd?

Als er geen problemen met het teruggestuurde product zijn, ontvangt u het aankoopbedrag binnen 7-14 werkdagen na de ontvangst van het product terug.

Heeft u verder nog vragen? Terug naar de hoofdpagina help