Kebijakan Pengembalian & Penukaran

Acer dapat menerima dan memproses penggantian jika terdapat kondisi berikut:

(a) Produk rusak saat proses pengiriman (Dead on Arrival/DoA)

(b) Produk tidak terkirim (mis. hilang dalam perjalanan)

(c) Barang salah kirim

(d) Kesalahan spesifikasi yang dikirim

Kecuali dinyatakan lain dalam ketentuan lainnya atau di deskripsi produk, persyaratan umum untuk pengembalian adalah sebagai berikut:

  • Produk harus diterima kembali oleh Acer dalam waktu dua (2) hari setelah produk diterima oleh pelanggan
  • Anda memiliki bukti pembelian (nomor ID/order transaksi, faktur, order pengiriman, rekening koran)
  • Barang yang dikembalikan harus dalam kondisi baru dan dikembalikan ke dalam kemasan aslinya beserta semua aksesoris asli (termasuk perangkat lunak, manual, kabel, adaptor, CD, kartu garansi, dll.)
  • Produk belum pernah digunakan atau dipasang aplikasi atau termuat data
  • Semua bagian yang disegel tidak boleh dibuka

Pelanggan harus mengembalikan produk tersebut ke Acer atas risiko mereka sendiri dan menanggung biaya pengirimannya. Kami menyarankan agar pelanggan mengasuransikan pengiriman tersebut guna menghindari risiko kerusakan atau kehilangan selama pengiriman.

 

Untuk permohonan pengembalian Produk dan pengembalian dana, harap disampaikan melalui email ke acerstore_id@datascrip.co.id, atau melalui contact form pada laman Contact Us dengan mencantumkan alasan pengembalian berikut bukti pembeliannya. Kami dapat meminta Anda untuk menyampaikan informasi dan dokumen/bukti tambahan sehubungan dengan permohonan ini.  Kami juga berhak menolak permohonan ini apabila terdapat ketidaklengkapan atau ketidaksesuaian informasi dan/atau dokumen/bukti atau diajukan melebihi batas waktu pengembalian Produk yang ditentukan.

Kami berhak untuk mengurangi jumlah dari pengembalian dana dengan harga pasar saat ini untuk bagian yang hilang atau rusak. Dalam keadaan tertentu, kami dapat mengenakan biaya kelola untuk memproses pengembalian. Semua biaya yang wajar akan dikenakan sebelum jumlah pengembalian dana final diberikan. Tunduk pada terpenuhinya persyaratan pengembalian Produk, maka pengembalian dana akan diproses oleh PT. Datascrip selaku mitra resmi Acer yang ditunjuk untuk memproses pembelian dan menangani pesanan Pelanggan. Secara umum dana akan dikembalikan dengan cara transfer ke rekening bank yang Anda informasikan dengan estimasi waktu 14 (empat belas) hari kerja setelah konfirmasi jumlah pengembalian dana final diberikan dari kami. Khusus untuk metode pembayaran melalui kartu kredit, pengembalian dana dilakukan dengan cara dikreditkan kembali ke limit kartu kredit sesuai kebijakan dari masing-masing bank penerbit. Kecuali ditentukan lain, maka biaya-biaya yang dikenakan oleh pihak ketiga (termasuk biaya transfer, pengkreditan, dll) akan dibebankan kepada Anda.

 Tunduk pada terpenuhinya persyaratan pengembalian Produk, maka pengembalian dana akan diproses oleh PT. Datascrip selaku mitra resmi Acer yang ditunjuk untuk memproses pembelian dan menangani pesanan Pelanggan. Secara umum dana akan dikembalikan dengan cara transfer ke rekening bank yang Anda informasikan dengan estimasi waktu 14 (empat belas) hari kerja setelah konfirmasi jumlah pengembalian dana final diberikan dari kami. Khusus untuk metode pembayaran melalui kartu kredit, pengembalian dana dilakukan dengan cara dikreditkan kembali ke limit kartu kredit sesuai kebijakan dari masing-masing bank penerbit. Kecuali ditentukan lain, maka biaya-biaya yang dikenakan oleh pihak ketiga (termasuk biaya transfer, pengkreditan, dll) akan dibebankan kepada Anda.