Rücksendungen und Stornierungen

Wie lautet Ihre Erstattungsrichtlinie?

Per Gesetz haben Verbraucher in der Europäischen Union innerhalb von 14 Tagen ein Recht auf Rücktritt von einem Onlinekauf. Diese 14-tägige Frist beginnt an dem Tag, an dem der betreffende Artikel an Sie oder die von Ihnen angegebene dritte Partei geliefert wurde. Wenn Sie mehrere Artikel aus derselben Bestellung zurücksenden möchten und die Artikel separat geliefert wurden, beginnt die 14-tägige Frist mit dem Tag der letzten Lieferung.

Im Fall von digitalen Produkten, wie z. B. Garantieverlängerungen, beginnt die Frist sofort nach Bestätigung der Bestellung.

Bitte beachten Sie Folgendes:

• Der Verbraucher ist für die Rücksendung der Ware verantwortlich und das Rücksendelabel wird von Acer kostenfrei zur Verfügung gestellt.
• Das Produkt sollte in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und allen Handbüchern zurückgesendet werden.
• Bei physischen Schäden und/oder physischen Veränderungen erlischt die Rückgaberichtlinie von Acer. Alle physisch beschädigten Artikel werden an den Verbraucher zurückgegeben und die Rückgaberichtlinie ist null und nichtig.
• Erstattungen/Gutschriften werden erst dann ausgestellt, wenn Acer Ihre RMA (Return Merchandise Authorization) erhalten und entsprechend verarbeitet hat. Die Bearbeitung Ihrer Rückgabe kann ab dem Erhalt sieben bis zehn Tage in Anspruch nehmen.
• Hinweis: Der zulässige Zeitraum für Rückgaben oder einen Ersatz wird durch Beantragung einer RMA-Nummer nicht verlängert.
• Wir können Ihnen keine Erstattung zukommen lassen, wenn wir den betreffenden Artikel nicht erhalten haben und Sie nicht in der Lage sind, einen Nachweis für die Rücksendung vorzulegen. 

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Ich habe meine Meinung zu einem Produkt geändert und möchte es zurückgeben. Was soll ich tun?

1. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst des Acer Store, um eine Produktrückgabe anzufordern und eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) zu erhalten, bevor Sie das Produkt zurücksenden. Produkte, die ohne RMA-Nummer bei uns eingehen, werden nicht gutgeschrieben, sondern an den Verbraucher zurückgesendet.
2. Sobald Sie eine Produktrückgabe angefordert haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einem persönlichen Etikett, das Sie ausdrucken und auf Ihrem Versandkarton anbringen können. Mitunter enthält die E-Mail kein Etikett, jedoch klare Anweisungen zur Kennzeichnung des Versandkartons.
3. Das Acer Produkt sollte in der Originalverpackung von Acer mit sämtlichem Zubehör und allen Handbüchern zurückgesendet werden. Legen Sie, wenn möglich, das Produkt in der Originalverpackung von Acer in den braunen Versandkarton, in dem das Produkt an Sie geliefert wurde. Falls der ursprüngliche braune Versandkarton nicht mehr vorhanden ist oder das Produkt, das Sie zurückgeben möchten, Teil einer größeren Bestellung war und der Karton zu groß ist, sorgen Sie bitte dafür, dass das Produkt und die Originalverpackung von Acer beim Versand ausreichend geschützt sind. Bei physischen Schäden und/oder physischen Veränderungen erlischt die Rückgaberichtlinie von Acer. Alle physisch beschädigten Artikel werden an den Verbraucher zurückgegeben und die Rückgaberichtlinie ist null und nichtig.
4. Beachten Sie, dass Sie für die Versandkosten bei der Produktrücksendung verantwortlich sind.
5. Sobald wir das zurückgegebene Acer Produkt erhalten und keine Schäden festgestellt haben, erstatten wir Ihnen die vollen Kosten für das Produkt innerhalb von sieben bis zehn Werktagen.

Wir können Ihnen keine Erstattung zukommen lassen, wenn wir den betreffenden Artikel nicht erhalten haben und Sie nicht in der Lage sind, einen Nachweis für die Rücksendung vorzulegen. 

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Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie haben ab dem Zeitpunkt, zu dem die Bestellung aufgegeben wurde, 30 Minuten Zeit für eine Stornierung. Um die Bestellung zu stornieren, müssen Sie unbedingt Kontakt mit unserem Kundendienst telefonisch aufnehmen:

Deutschland: 0049 (0) 4102 / 7069 123* von Montag bis Freitag zwischen 08:00 Uhr und 18:00 Uhr.
Österreich: 0043 (0) 2236 3075 570* von Montag bis Freitag zwischen 08:00 Uhr und 18:00 Uhr

Hinweis: Per E-Mail, am Wochenende oder außerhalb der Geschäftszeiten gesendete Stornierungsanfragen können möglicherweise nicht vor dem Versand des Produkts bearbeitet werden.

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Wann erhalte ich die Rückerstattung für ein Produkt, das ich zurückgegeben habe?

Falls keine Probleme mit dem zurückgesendeten Produkt vorliegen, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von sieben bis zehn Werktagen nach Eingang des Produkts bei uns.

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