เกี่ยวกับคำสั่งซื้อ

สั่งซื้อสินค้าอย่างไร?

 

ติดตามสถานะคำสั่งซื้ออย่างไร?

ท่านสามารถส่งอีเมลหาเราที่ ATH.ContactUs@acer.com หรือติดต่อเราที่ 02-153-9600 โดยกรุณาระบุหมายเลขคำสั่งซื้อบนเว็บเพื่อใช้ติดตามสถานะ

 

จะได้รับการยืนยันคำสั่งซื้อหลังจากสั่งซื้อหรือไม่?

ท่านจะได้รับอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อพร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อบนเว็บ

 

หากต้องการเปลี่ยนที่อยู่จัดส่ง หมายเลขโทรศัพท์ หรือผู้รับสินค้าของคำสั่งซื้อที่มีอยู่เดิม ต้องทำอย่างไร?

ขออภัย ท่านไม่สามารถเปลี่ยนแปลงข้อมูลที่อยู่จัดส่ง หมายเลขโทรศัพท์ หรือผู้รับสินค้าของคำสั่งซื้อที่มีอยู่เดิมได้

 

จะยกเลิกคำสั่งซื้ออย่างไร?

ท่านไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อ

 

ควรทำอย่างไรหากได้รับสินค้าไม่ถูกต้อง, สินค้าเสียหาย หรือ ชำรุด?

หากสินค้าที่ได้รับไม่ถูกต้อง, มีความเสียหายหรือชำรุด กรุณาติดต่อเราที่ 02-153-9600 โดยทันที เราจะจัดส่งสินค้าทดแทนแก่ท่าน กรุณาบรรจุสินค้าในบรรจุภัณฑ์เดิม พร้อมด้วยอุปกรณ์เสริมทั้งหมดและต้นฉบับ ใบเสร็จรับเงิน/ใบกำกับภาษี กรุณาอ่านและปฏิบัติตามข้อตกลงและเงื่อนไขดีโอเอ (การชำรุดทันทีเมื่อสินค้ามาถึง) ได้ที่ https://store.acer.com/th-th/terms-conditions

 

 

ต้องแจ้งเอเซอร์ให้ทราบถึงสินค้าที่เสียหาย ชำรุด หรือผิดรายการ ภายในระยะเวลากี่วัน?

ภายในเจ็ด (7) วัน นับจากวันที่จัดส่ง

 

ลบรายการออกจากตะกร้าสินค้าอย่างไร?

คลิกที่ไอคอน รถเข็นของฉัน ในหน้า Acer Store บริเวณด้านบน

 คลิกที่ “ดูและแก้ไข รถเข็น”

การขนส่งและการจัดส่ง

คิดค่าธรรมเนียมการขนส่งเท่าใด?

ค่าธรรมเนียมการขนส่งขึ้นอยู่กับ ประเภทสินค้า สามารถสอบถามเพิ่มเติมได้ที่ 02-153-9600

 

จะได้รับสินค้าเมื่อใด?

การจัดส่งขึ้นอยู่กับความพร้อมของสินค้าคงคลัง ณ เวลาที่จัดส่ง เอเซอร์จะพยายามดำเนินการตามคำสั่งซื้อทั้งหมด แต่ไม่รับประกันความพร้อมของสินค้าคงคลัง ณ เวลาที่จัดส่ง เรามุ่งที่จะจัดส่งตามคำสั่งซื้อของท่านภายในประเทศไทย ภายใต้กรอบเวลาดังต่อไปนี้: ในพื้นที่เขตเมือง: 1 - 6 วันทำการ นอกพื้นที่เขตเมือง: 3 - 10 วันทำการ

 

จะได้รับการโทรแจ้งจากเอเซอร์ก่อนจัดส่งสินค้าหรือไม่?

ทีมจัดส่งหรือพันธมิตรขนส่งของเราจะโทรแจ้งท่านก่อนนำส่งสินค้าตามที่อยู่

 

เอเซอร์สามารถจัดส่งสินค้าภายในประเทศได้ทุกพื้นที่หรือไม่?

เอเซอร์สามารถจัดส่งสินค้าภายในประเทศได้ทุกพื้นที่

 

เอเซอร์สามารถจัดส่งสินค้าไปต่างประเทศได้หรือไม่?

เอเซอร์ยังไม่เปิดให้บริการจัดส่งสินค้าไปต่างประเทศ ณ ขณะนี้

 

เอเซอร์สามารถจัดส่งสินค้าไปที่สำนักงานได้หรือไม่?

เอเซอร์จะจัดส่งสินค้าไปยังที่อยู่ซึ่งระบุไว้ในขั้นตอนการชำระเงิน โดยจัดส่งได้ทั้งตามที่อยู่บ้านหรือสำนักงาน

การชำระเงิน

สามารถชำระเงินด้วยวิธีใด?

เอเซอร์รองรับการชำระเงินผ่านบัตรเครดิตและบัตรเดบิต

 

สามารถชำระเงินด้วยบัตรเครดิตประเภทใด?

เอเซอร์ยินดีรับบัตรเครดิตวีซ่าและมาสเตอร์การ์ดของไทยทุกชนิด ที่เปิดใช้งานระบบความปลอดภัยสามมิติ (Verified by Visa และ MasterCard Secure) ทั้งนี้เราไม่รับบัตรเครดิตองค์กรและบัตรเครดิตที่ไม่ได้ออกโดยธนาคารในประเทศไทย

 

เอเซอร์เก็บข้อมูลบัตรเครดิตของลูกค้าหรือไม่?

เอเซอร์ไม่ได้จัดเก็บรายละเอียดบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตของลูกค้า ธุรกรรมบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตทุกรายการจะถูกดำเนินการโดยผู้ให้บริการบุคคลที่สามที่ได้รับการแต่งตั้ง

 

สามารถใช้บัตรเครดิตที่ระบุชื่อไม่ตรงกันเพื่อสั่งซื้อสินค้าได้หรือไม่?

เอเซอร์ยินดีให้ความช่วยเหลือท่านในกรณีดังกล่าว อย่างไรก็ดีเราไม่แนะนำให้ใช้เพื่อความปลอดภัยทางธุรกรรม หากท่านต้องการใช้บัตรเครดิตที่มิได้อยู่ภายใต้ชื่อของท่าน กรุณาติดต่อเราที่ 02-153-9600 หรือทางอีเมล ATH.ContactUs@acer.com เพื่อขอรับความช่วยเหลือ ทั้งนี้ท่านอาจต้องจัดส่งสำเนาบัตรประชาชนและบัตรเครดิตของเจ้าของบัตรเพื่อการยืนยัน

 

สามารถขอใบเสร็จรับเงินเต็มรูปแบบได้ทางใด?

เราจัดส่ง ใบเสร็จรับเงิน/ใบกำกับภาษี ไปพร้อมกับสินค้า

 

จะทราบได้อย่างไรว่าการชำระเงินสำเร็จหรือไม่สำเร็จ?

ลูกค้าจะได้รับอีเมลแจ้งข้อมูลหากธุรกรรมเสร็จสมบูรณ์

ควรทำอย่างไรหาก ระบบเรียกเก็บเงินไม่ถูกต้องตามคำสั่งซื้อ?

หากระบบเรียกเก็บเงินไม่ถูกต้องตามคำสั่งซื้อ กรุณาติดต่อเราที่ 02-153-9600 โดยเราจะให้ความช่วยเหลือท่านโดยเร็ว

 

การคืนสินค้าและการคืนเงิน

เอเซอร์มีนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินอย่างไร?

ข้อกำหนดทั่วไปของการคืนสินค้ามีดังต่อไปนี้:

• ต้องอยู่ภายในเจ็ด (7) วัน นับจากวันที่จัดส่ง
• ท่านต้องมีหลักฐานการซื้อสินค้า (เลขรหัสธุรกรรม/หมายเลขคำสั่งซื้อ ใบเสร็จรับเงิน/ใบกำกับภาษี ใบส่งสินค้า รายการเดินบัญชีธนาคาร)
• สินค้าต้องอยู่ในสภาพใหม่และต้องถูกส่งคืนในบรรจุภัณฑ์เดิม พร้อมด้วยอุปกรณ์เสริมเดิมโดยครบถ้วน (รวมถึงซอฟต์แวร์ คู่มือ สายสัญญาณ อะแดปเตอร์ ซีดี บัตรรับประกัน ฯลฯ)
• สินค้าต้องไม่ผ่านการใช้งานหรือไม่ผ่านการติดตั้งหรือไม่ผ่านการนำเข้าข้อมูลใดๆ
• สินค้าที่ถูกผนึกไว้ทั้งหมดต้องไม่เคยถูกเปิดออก

ลูกค้าต้องส่งสินค้ากลับคืนแก่เอเซอร์ภายใต้ความรับผิดชอบของตนเอง และรับผิดชอบค่าจัดส่งใดๆ ที่เกี่ยวข้อง เราแนะนำให้ลูกค้าทำประกันการจัดส่ง เพื่อหลีกเลี่ยงความเสี่ยงต่อความเสียหายหรือการสูญหายระหว่างการจัดส่ง

 

สามารถคืนสินค้าภายหลังจากที่ได้รับสินค้า 7 วัน ได้หรือไม่?

หากพ้นระยะเวลา 7 วัน หลังจากที่ได้รับสินค้า ท่านไม่สามารถส่งคืนสินค้า แต่ยังคงสามารถขอรับบริการได้ตามปกติ เราแนะนำให้ท่าน ติดต่อเราที่ 02-153-9600 หรือทางอีเมล  ATH.ContactUs@acer.com เพื่อขอรับความช่วยเหลือ

 

ติดตามสถานะการคืนสินค้าอย่างไร?

ท่านสามารถติดต่อศูนย์บริการของเราที่ 02-153-9600 เพื่อติดตามสถานะ การคืนสินค้า

เอเซอร์เป็นผู้ออกค่าขนส่งสำหรับการคืนสินค้าหรือไม่?

ลูกค้าต้องเป็นผู้ชำระค่าขนส่งสำหรับการคืนสินค้า

 

ใช้เวลาเปลี่ยนทดแทนสินค้าดีโอเอ สินค้าที่ส่งคืน หรือสินค้าต่างๆ นานเท่าใด?

ขึ้นอยู่กับสินค้าคงคลังและปัจจัยอื่นๆ

หลังจากส่งคืนสินค้าให้เอเซอร์แล้ว จะได้รับเงินคืนเมื่อใด?

ขึ้นอยู่กับระยะเวลาที่ธนาคารใช้ดำเนินการ

บัญชีเอเซอร์

ลงทะเบียนบัญชีเอเซอร์อย่างไร?

เลือก เข้าสู่ระบบ / ลงทะเบียน

หากลืมรหัสผ่าน จะรีเซ็ตอย่างไร?

คลิกที่ ลืมรหัสผ่าน ในหน้า “บัญชีของฉัน”

กรอกที่อยู่อีเมล แล้วคลิกปุ่ม “รีเซ็ตรหัสผ่าน”

 

อื่นๆ

ติดต่อศูนย์บริการลูกค้าของเอเซอร์อย่างไร?

หากมีข้อสงสัยหรือข้อคิดเห็นถึงเอเซอร์ กรุณาส่งอีเมลถึงเราที่ ATH.ContactUs@acer.com หรือโทร 02-153-9600 (ทุกวัน เวลา 08:30 - 17:30 น. ยกเว้น วันหยุดนักขัตฤกษ์) เรายินดีให้บริการทุกท่าน

สามารถนำสินค้าเข้ารับบริการได้อย่างไร?

ท่านสามารถนำสินค้าเข้ารับบริการได้ที่ศูนย์บริการของเรา โดยสามารถค้นหาศูนย์บริการใกล้บ้านได้ ที่นี่

 

ศูนย์บริการอยู่ที่ใด?

ท่านสามารถค้นหาศูนย์บริการได้ ที่นี่

 

หากสินค้าหมดประกัน ลูกค้าต้องจ่ายค่าซ่อมเองหรือไม่?

หากสินค้าของท่านหมดประกันแล้ว ท่านต้องเป็นผู้รับภาระค่าซ่อมแซมและค่าอะไหล่ด้วยตนเอง