Retours et annulations

Quelle est votre politique en matière de remboursement ?

Légalement, les clients au sein de l'Union européenne ont le droit de se rétracter après un achat en ligne dans un délai de 14 jours. Cette période de 14 jours débute le jour où l'élément en question a été livré,  à vous ou à une tierce partie de votre choix. Si vous souhaitez renvoyer plusieurs éléments d'une même commande alors qu'ils ont été livrés séparément, cette période de 14 jours commence le jour de la livraison du dernier élément.

Pour les produits numériques tels que les extensions de garantie, la période commence immédiatement après la confirmation de la commande.

Notez les points suivants :

• Le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et manuels.
• Les dommages et modifications physiques rendent nulle la politique en matière de retour pour tout produit Acer. Toutes les marchandises physiquement endommagées seront renvoyées au client et la politique de retour sera nulle et non avenue.
• Aucun remboursement/crédit ne sera émis avant qu'Acer n'ait reçu et traité comme il se doit votre autorisation de retour. Comptez entre 7 et 10 jours ouvrables pour le traitement de votre retour après sa réception.
• Notez que l'obtention d'un numéro d'autorisation de retour n'étend pas la période de retour ou d'échange.
• Nous ne pourrons pas vous rembourser si nous ne recevons pas l'élément en question et si vous êtes incapable de fournir la preuve que vous nous l'avez renvoyé. 

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J'ai changé d'avis sur un produit et je voudrais vous le renvoyer. Que dois-je faire ?

1. Contactez le Service client d'Acer Store pour soumettre une demande de retour de produit et recevoir un numéro d'autorisation de retour de marchandise avant de renvoyer votre produit. Les produits arrivant sans numéro d'autorisation de retour de marchandise ne seront pas remboursés et seront renvoyés au client.
2. Une fois votre demande de retour d'un produit soumise, vous recevrez un e-mail avec une étiquette personnalisée à imprimer et à placer sur votre colis. Selon le cas, il se peut qu'il n'y ait pas d'étiquette dans l'e-mail, mais des instructions claires sur les indications à écrire sur le colis.
3. Le produit Acer doit être encore dans son emballage Acer d'origine, avec tous les accessoires et manuels. Si possible, placez l'emballage Acer d'origine dans le paquet marron initial dans lequel le produit vous a été livré. Si vous n'avez plus le paquet marron initial ou si le produit que vous souhaitez renvoyer faisait partie d'une plus grande commande et que ce paquet marron est trop gros, assurez-vous de renvoyer le produit de façon à protéger à la fois le produit Acer et son emballage Acer d'origine. Les dommages et modifications physiques rendent nulle la politique en matière de retour pour tout produit Acer. Toutes les marchandises physiquement endommagées seront renvoyées au client et la politique de retour sera nulle et non avenue.
4. Notez que les frais d'expédition pour retourner un produit sont à votre charge.
5. Une fois que nous avons reçu le produit Acer renvoyé et que nous n'y avons trouvé aucun dommage, nous remboursons l'intégralité du prix du produit dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Nous ne pourrons pas vous rembourser si nous ne recevons pas l'élément en question et si vous êtes incapable de fournir la preuve que vous nous l'avez renvoyé. 

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Comment annuler ma commande ?

Vous avez 30 minutes pour annuler votre commande à partir du moment où elle est soumise. Pour annuler votre commande, vous devez nécessairement contacter notre Service Client:

1. Belgique: +3235004219 (coût d’un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 18h
2. Luxembourg: +35220629004 (coût d’un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 18h

Notez que les demandes d'annulation soumises par e-mail pendant le week-end ou en dehors des heures d'ouverture sont susceptibles de ne pas être traitées avant l'expédition du produit.

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Quand vais-je obtenir le remboursement du produit que j'ai renvoyé ?

S'il n'y a pas de problèmes avec le produit que vous avez renvoyé, nous vous rembourserons dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception du produit.

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