Retours et annulations

Quelle est votre politique en matière de remboursement ?

Conformément à la loi, les consommateurs de l'Union européenne ont le droit de se rétracter d'un achat en ligne dans un délai de 14 jours. Ce délai de 14 jours commence à courir à compter du jour où l'article en question vous a été livré ou a été livré à un tiers désigné par vous. Si vous souhaitez retourner plusieurs articles de la même commande et que les articles ont été livrés séparément, le délai de 14 jours commence à la date de la dernière livraison.

Dans le cas des produits numériques, comme les extensions de garantie, le délai commence immédiatement après la confirmation de la commande.

Veuillez noter les éléments suivants :

• Le consommateur est responsable du retour des marchandises et l’étiquette de retour sera fournie gratuitement par Acer.
• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et manuels.
• Les dommages physiques et/ou les modifications physiques annuleront la politique de retour d’Acer. Tous les articles physiquement endommagés seront retournés au consommateur et la politique de retour sera considérée comme nulle.
• Les remboursements ou crédits seront effectués une fois que votre retour aura été reçu et traité par Acer. Le traitement de votre retour peut prendre entre sept et dix jours à compter de la réception.

Remarque : La demande de retour n'étend pas la période initiale de retour ou de remplacement.

Nous ne pourrons pas vous rembourser si nous n’avons pas reçu l’article en question et si vous êtes dans l’impossibilité de fournir une preuve de retour.

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J’ai changé d’avis concernant un produit et je souhaite le retourner. Que dois-je faire ?

1. Veuillez contacter le Service client de la boutique Acer pour demander un retour de produit et recevoir les instructions de retour. Les produits renvoyés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés et vous être retournés.
2. Une fois que vous aurez demandé un retour de produit, vous recevrez un e-mail avec une étiquette d’expédition personnalisée, que vous devrez imprimer et coller sur votre colis. Vous devrez ensuite déposer le colis dans un point relais DHL. Nous inclurons un lien dans l’e-mail pour vous aider à trouver le point de dépôt le plus proche.
3. Le produit Acer doit être retourné dans son emballage d’origine Acer avec tous les accessoires et manuels. Si possible, placez le produit dans l’emballage Acer d’origine à l’intérieur du carton d’expédition marron dans lequel le produit vous a été livré. Si le carton d’expédition marron d’origine n’est plus disponible ou si le produit que vous souhaitez retourner faisait partie d’une commande plus importante et que la boîte est trop grande, veuillez vous assurer que le produit et son emballage d’origine sont correctement protégés durant l’expédition. Tout dommage physique et/ou toute modification physique annulera la politique de retour d’Acer. Tous les articles physiquement endommagés seront retournés au consommateur et la politique de retour sera considérée comme nulle.
4. Une fois que nous aurons reçu le produit Acer retourné et constaté qu’il ne présente aucun dommage, nous vous rembourserons l’intégralité du prix du produit sous un délai de sept à dix jours ouvrés.

Nous ne pourrons pas vous rembourser si nous n’avons pas reçu l’article en question et si vous êtes dans l’impossibilité de fournir une preuve de retour.

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Comment annuler ma commande ?

Vous avez 30 minutes pour annuler votre commande à partir du moment où elle est soumise. Pour annuler votre commande, vous devez nécessairement contacter notre Service Client:

1. Belgique: +3235004219 (coût d’un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 18h
2. Luxembourg: +35220629004 (coût d’un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 18h

Notez que les demandes d'annulation soumises par e-mail pendant le week-end ou en dehors des heures d'ouverture sont susceptibles de ne pas être traitées avant l'expédition du produit.

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Quand vais-je obtenir le remboursement du produit que j'ai renvoyé ?

S'il n'y a pas de problèmes avec le produit que vous avez renvoyé, nous vous rembourserons dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception du produit.

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