Palautukset ja peruutukset

Millainen palautuskäytäntönne on?

Asiakkailla on Euroopan unionissa lainsäädännön perusteella oikeus peruuttaa verkko-ostoksensa 14 päivän kuluessa. Tämä 14 päivän harkinta-aika alkaa siitä, kun tilaamasi tuote on toimitettu sinulle tai nimeämällesi kolmannelle osapuolelle. Mikäli haluat palauttaa useita tuotteita tilauksesta, johon kuuluvat tuotteet on toimitettu erikseen, 14 päivän harkinta-aika alkaa viimeisen tilaukseen kuuluneen tuotteen toimituspäivästä.

Takuulaajennusten kaltaisten digitaalisten tuotteiden tapauksessa harkinta-aika alkaa tilauksen vahvistamisesta.

Ota huomioon seuraavat seikat:

• Asiakas vastaa tuotteen palauttamisesta ja siihen liittyvistä toimituskuluista.
• Tuote on palautettava alkuperäisessä pakkauksessaan kaikkien oheisvarusteiden ja käyttöoppaiden kanssa.
• Fyysiset vauriot tai muokkaukset mitätöivät Acer-tuotteiden palautusoikeuden. Kaikki fyysisesti vaurioituneet tuotteet palautetaan asiakkaalle, ja niiden palautusoikeus mitätöidään.
• Maksunpalautuksen/-hyvityksen maksaminen edellyttää, että ilmoitat Acerille tuotepalautusnumeron palautuksen yhteydessä. Palautus/hyvitys suoritetaan, kun Acer on käsitellyt palautuksen. Palautuksen käsittely vie noin 7–10 arkipäivää palautuksen vastaanotosta.
• Huomaa, että palautusnumeron hankkimiseen kuluva aika ei tuo pidennystä palautus- tai vaihto-oikeuteen.
• Emme voi maksaa maksunpalautusta, mikäli emme saa tuotetta etkä pysty toimittamaan todisteita sen palauttamisesta. 
• Tuotteet, jotka ovat tilattu 25.11-30.11.2021 voidaan palauttaa 31.12.2021 mennessä. Tuotteet, jotka ovat tilattu 1.12-14.12. voidaan palautaa 30 päivän sisällä kuitin päivämäärästä. Katso lisää infoa yleiset sopimusehdot kohdasta.

Jäikö kysymyksesi vaille vastausta? Takaisin ohjeiden pääsivulle

Olen muuttanut mieltäni ja haluan palauttaa tuotteen. Kuinka toimin?

1. Ota ennen tuotteen lähettämistä yhteyttä Acerin kaupan asiakaspalveluun ja tee tuotepalautuspyyntö, jotta saat palautusnumeron tuotepalautusta varten. PIlman palautusnumeroa palautettujen tuotteiden maksuja ei palauteta, ja palautetut tuotteet toimitetaan takaisin asiakkaalle./span>
2. Kun olet tehnyt tuotepalautuspyynnön, saat sähköpostiin yksilöidyn osoitetarran, jonka voit tulostaa ja kiinnittää pakettiin. Sähköpostiviestissä ei välttämättä ole tarraa, vaan siinä voi olla selkeät ohjeet siitä, miten palautuspaketti tulee merkitä.
3. Acer-tuote on palautettava alkuperäisessä pakkauksessaan kaikkien oheisvarusteiden ja käyttöoppaiden kanssa. Jos mahdollista, sijoita alkuperäinen Acer-tuotepakkaus ruskeaan pahvilaatikkoon, jossa tuote on toimitettu sinulle. Mikäli ruskea toimituslaatikko ei enää ole saatavana tai palautettavan tuotteen mukana on toimitettu muita tuotteita ja toimituslaatikko on liian suuri, pakkaa tuote pakkaukseen, joka suojaa sekä Acer-tuotetta että sen alkuperäistä tuotepakkausta. Fyysiset vauriot tai muokkaukset mitätöivät Acer-tuotteiden palautusoikeuden. Kaikki fyysisesti vaurioituneet tuotteet palautetaan asiakkaalle, ja niiden palautusoikeus mitätöidään.
4. Huomaa, että vastaat itse palautettavan tuotteen toimitusmaksuista.
5. Kun olemme vastaanottaneet Acer-tuotepalautuksen eikä tuotteessa havaita vaurioita, palautamme tuotteen hinnan 7–10 arkipäivän kuluessa.

Emme voi maksaa maksunpalautusta, mikäli emme saa tuotetta etkä pysty toimittamaan todisteita sen palauttamisesta. 

Jäikö kysymyksesi vaille vastausta? Takaisin ohjeiden pääsivulle

Miten voin peruuttaa tilaukseni?

Tilauksen voi peruuttaa 30 minuutin kuluessa sen tekemisestä. Jos haluat peruuttaa tilauksen, soita asiakaspalvelumme numeroon +358 (0)931 583 414 (paikallispuhelumaksu) kello 9:00 and 17:00.

Huomaa, että sähköpostitse tai viikonloppuna tai virka-ajan ulkopuolella tehtyjä peruutuspyyntöjä ei välttämättä ehditä käsitellä ennen tuotteen lähettämistä.

Jäikö kysymyksesi vaille vastausta? Takaisin ohjeiden pääsivulle

Milloin saan maksunpalautuksen palauttamastani tuotteesta?

Mikäli palautetussa tuotteessa ei havaita maksunpalautuksen estäviä virheitä, suoritamme maksunpalautuksen 7–10 arkipäivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Jäikö kysymyksesi vaille vastausta? Takaisin ohjeiden pääsivulle