Palautukset ja peruutukset

Mikä on palautuskäytäntönne?

Lain mukaan Euroopan unionin kuluttajilla on oikeus peruuttaa verkkokauppaosto 14 päivän kuluessa. Tämä 14 päivän aika alkaa siitä päivästä, jolloin tuote on toimitettu sinulle tai nimeämällesi kolmannelle osapuolelle. Jos haluat palauttaa useita tuotteita samasta tilauksesta ja tuotteet on toimitettu erikseen, 14 päivän aika alkaa viimeisestä toimituspäivästä.

Digitaalisten tuotteiden, kuten takuun laajennusten, kohdalla aika alkaa heti tilauksen vahvistamisen jälkeen.

Huomioithan seuraavat asiat:

• Kuluttaja on vastuussa tavaroiden palauttamisesta, ja Acer tarjoaa palautustarran maksutta.
• Tuote on palautettava alkuperäisessä pakkauksessaan kaikkien tarvikkeiden ja käyttöohjeiden kanssa.
• Fyysinen vaurio ja/tai fyysinen muokkaus mitätöi Acerin palautuskäytännön. Kaikki fyysisesti vaurioituneet tuotteet palautetaan kuluttajalle, eikä palautuskäytäntö ole enää voimassa.
• Hyvitykset tai palautukset käsitellään, kun Acer on vastaanottanut ja käsitellyt palautuksesi. Käsittely voi kestää seitsemästä kymmeneen arkipäivää vastaanottamisesta.
• Huomio: Palautuspyyntö ei pidennä alkuperäistä palautus- tai vaihtoaikaa.
• Emme voi myöntää palautusta, jos emme ole vastaanottaneet tuotetta emmekä ole saaneet todisteita sen palauttamisesta.

Jäikö kysymyksesi vaille vastausta? Takaisin ohjeiden pääsivulle

Olen muuttanut mieltäni tuotteesta ja haluaisin palauttaa sen. Mitä minun pitäisi tehdä?

1. Ota yhteyttä Acerin asiakaspalveluun pyytääksesi tuotteen palautusta ja saadaksesi ohjeet. Tuotteet, jotka palautetaan ilman ennakkohyväksyntää, voidaan hylätä ja palauttaa sinulle.
2. Kun olet tehnyt palautuspyynnön, saat sähköpostin, jossa on henkilökohtainen toimitustarra. Tulosta tarra ja kiinnitä se pakettiin. Sen jälkeen vie paketti DHL:n noutopisteeseen. Sähköpostissa on mukana linkki, jonka avulla voit löytää lähimmän pisteen.
3. cer-tuote on palautettava alkuperäisessä Acer-pakkauksessaan kaikkine tarvikkeineen ja ohjeineen. Jos mahdollista, laita tuote alkuperäiseen Acer-pakkaukseen ja edelleen siihen ruskeaan kuljetuslaatikkoon, jossa se toimitettiin sinulle. Jos alkuperäinen ruskea laatikko ei ole enää saatavilla tai palautettava tuote oli osa suurempaa tilausta eikä laatikko sovi, varmista, että tuote ja alkuperäinen Acer-pakkaus on suojattu kunnolla kuljetuksen ajaksi. Fyysinen vaurio ja/tai muokkaus mitätöi Acerin palautuskäytännön. Kaikki fyysisesti vaurioituneet tuotteet palautetaan kuluttajalle, eikä palautusoikeus ole enää voimassa.

Kun olemme vastaanottaneet palautetun Acer-tuotteen ja todenneet, ettei se ole vahingoittunut, hyvitämme tuotteen koko hinnan seitsemän–kymmenen arkipäivän kuluessa.

Emme voi myöntää palautusta, jos emme ole vastaanottaneet tuotetta emmekä ole saaneet todisteita sen palauttamisesta.

Jäikö kysymyksesi vaille vastausta? Takaisin ohjeiden pääsivulle

Miten voin peruuttaa tilaukseni?

Tilauksen voi peruuttaa 30 minuutin kuluessa sen tekemisestä. Jos haluat peruuttaa tilauksen, soita asiakaspalvelumme numeroon +358 (0)931 583 414 (paikallispuhelumaksu) kello 9:00 and 17:00.

Huomaa, että sähköpostitse tai viikonloppuna tai virka-ajan ulkopuolella tehtyjä peruutuspyyntöjä ei välttämättä ehditä käsitellä ennen tuotteen lähettämistä.

Jäikö kysymyksesi vaille vastausta? Takaisin ohjeiden pääsivulle

Milloin saan maksunpalautuksen palauttamastani tuotteesta?

Mikäli palautetussa tuotteessa ei havaita maksunpalautuksen estäviä virheitä, suoritamme maksunpalautuksen 7–10 arkipäivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Jäikö kysymyksesi vaille vastausta? Takaisin ohjeiden pääsivulle