CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

 

CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

Acer sẽ thực hiện đổi hàng trong các trường hợp:

- DOA (Defect On Arrival - lỗi khi đến).
- Gửi sai cấu hình.

Các tiêu chí đổi hàng DOA:

- Sản phẩm trong vòng bảy (07) ngày kể từ ngày nhận hàng với chứng từ mua hàng hợp lệ.
- Khi có video từ khách hàng chứng minh sản phẩm bị lỗi, hoặc sai cấu hình/ mẫu mã so với hoá đơn chứng từ trong lúc mở hàng.
- Không có sự khác biệt về cấu hình và số sê-ri máy so với hoá đơn chứng từ.
- Tem bảo hành còn nguyên vẹn.
- Sản phẩm phải được đóng gói đúng quy cách với đầy đủ các linh kiện, phụ kiện và sách hướng dẫn.

Lỗi phi sản xuất do thiên tai, lỗi nguồn điện từ bên ngoài, tai nạn, sự cố phần mềm, vi rút, lạm dụng hoặc sửa đổi sản phẩm, xử lý sai như màn hình bị vào nước, nứt/ lõm màn hình do đánh rơi, bộ phận/ thành phần bị hỏng do lắp đặt không đúng cách, v.v.:

- Sản phẩm trong vòng bảy (07) ngày kể từ ngày nhận hàng kèm theo chứng từ mua hàng hợp lệ.
- Khi có video từ khách hàng chứng minh sản phẩm bị lỗi, hoặc sai cấu hình/ mẫu mã so với hoá đơn chứng từ trong lúc mở hàng.
- Sản phẩm phải được niêm phong, còn nguyên tem bảo hành.
- Acer có quyền khấu trừ một số tiền từ khoản tiền hoàn lại theo giá thị trường hiện tại cho các linh kiện/ phụ kiện nào bị thiếu hoặc hư hỏng. Tùy thuộc vào các trường hợp cụ thể, Acer có thể áp dụng phí quản lý hoặc vận chuyển để xử lý việc đổi sản phẩm trả. Tất cả các khoản phí có thể có sẽ được áp dụng trước khi hoàn tiền cho khách hàng.

 

CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Với đơn hàng thanh toán trực tuyến, Acer Việt Nam sẽ hoàn tiền vào thẻ đã dùng để thanh toán, theo thời hạn như sau:

- Đối với thẻ ATM/ Visa/ Master card/ JCB: Thời gian khách hàng nhận được tiền hoàn từ 7-15 ngày (trừ Thứ 7, Chủ Nhật và Ngày lễ) kể từ khi Acer Việt Nam xác nhận yêu cầu hoàn tiền từ khách hàng là hợp lệ.

CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

* Chính sách này chỉ áp dụng đối với các sản phẩm trên gian hàng trực tuyến Acer Store. 

Acer sẽ thực hiện đổi hàng trong các trường hợp:

- DOA (Defect On Arrival - lỗi khi đến).
- Gửi sai cấu hình.


Các tiêu chí đổi hàng DOA:

- Sản phẩm trong vòng bảy (07) ngày kể từ ngày nhận hàng với chứng từ mua hàng hợp lệ.
- Khi có video từ khách hàng chứng minh sản phẩm bị lỗi, hoặc sai cấu hình/ mẫu mã so với hoá đơn chứng từ trong lúc mở hàng. Video thể hiện rõ các yếu tố sau:

+  6 mặt bên ngoài của kiện hàng.

+ Đúng thông tin đơn hàng đã đặt (mã đơn hàng, sản phẩm, mã vận đơn, ...)

+ Tình trạng, số lượng, và lỗi của sản phẩm nhận được.

+ Dung lượng video không quá 30MB/video (tối đa 1 phút).

+ Video rõ nét, không mờ, nhoè.

+ Quay cận cảnh lỗi của sản phẩm.

- Không có sự khác biệt về cấu hình và số sê-ri máy so với hoá đơn chứng từ.
- Tem bảo hành còn nguyên vẹn.
- Sản phẩm phải được đóng gói đúng quy cách với đầy đủ các linh kiện, phụ kiện và sách hướng dẫn.
 

Đối với các lỗi phi sản xuất (không đến từ phía Acer) như do thiên tai, lỗi nguồn điện từ bên ngoài, tai nạn, sự cố phần mềm, vi rút, lỗi từ phía người dùng như sử dụng quá công năng hoặc sửa đổi sản phẩm, màn hình bị vào nước, nứt/lõm màn hình do đánh rơi, bộ phận/linh kiện bị hỏng do lắp đặt không đúng cách, v.v..:

- Sản phẩm trong vòng bảy (07) ngày kể từ ngày nhận hàng kèm theo chứng từ mua hàng hợp lệ.
- Khi có video từ khách hàng chứng minh sản phẩm bị lỗi, hoặc sai cấu hình/ mẫu mã so với hoá đơn chứng từ trong lúc mở hàng.
- Sản phẩm phải được niêm phong, còn nguyên tem bảo hành.
- Acer có quyền khấu trừ một số tiền từ khoản tiền hoàn lại theo giá thị trường hiện tại cho các linh kiện/ phụ kiện nào bị thiếu hoặc hư hỏng. Tùy thuộc vào các trường hợp cụ thể, Acer có thể áp dụng phí quản lý hoặc vận chuyển để xử lý việc đổi sản phẩm trả. Tất cả các khoản phí có thể có sẽ được áp dụng trước khi hoàn tiền cho khách hàng.

 

CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Với đơn hàng thanh toán trực tuyến, Acer Việt Nam sẽ hoàn tiền vào thẻ đã dùng để thanh toán, theo thời hạn như sau:

- Đối với thẻ ATM/ Visa/ Master card/ JCB: Thời gian khách hàng nhận được tiền hoàn từ 7-15 ngày (trừ Thứ 7, Chủ Nhật và Ngày lễ) kể từ khi Acer Việt Nam xác nhận yêu cầu hoàn tiền từ khách hàng là hợp lệ.