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Retours et annulations

 


 

Quelle est votre politique de remboursement?
Le magasin Acer America Corporation (Canada) exploité par Digital River acceptera les produits retournés et les échanges jusqu’à 15 jours après la date indiquée sur le reçu pour la plupart des produits.
  • Les frais d’expédition ne seront pas remboursés.
  • Le client est responsable de retourner le produit.
  • Tous les matériaux d’emballage originaux, les accessoires et les manuels sont requis.
  • Les dommages matériels et/ou modifications physiques annuleront la politique de renvoi de tout produit Acer. Toute la marchandise endommagée sera retournée au client et la politique de renvoi sera nulle et sans effet.
  • Les remboursements/crédits ne seront pas émis ni traités tant qu’Acer n’aura pas reçu votre autorisation de retour de marchandise (ARM). Veuillez allouer de 7 à 10 jours ouvrables pour le traitement après la réception de votre produit.
  • Veuillez noter que nous pouvons vous imputer des frais de réapprovisionnement allant jusqu’à 15 % si le produit n’est pas retourné en état revendable ou si le produit est retourné, mais qu’il manque des pièces ou des accessoires (par ex. : câbles, manuels, disque de pilote, etc.).
  • Veuillez prendre note que l’obtention d’une autorisation de retour de marchandise (ARM) ne prolonge pas le délai du retour ou de l’échange.

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Comment puis-je demander un remboursement
Vous devez contacter Acer pour recevoir une autorisation de retour de marchandise (ARM) avant de retourner votre produit. Tout produit reçu sans ARM ne sera pas crédité. Toute la marchandise sans ARM autorisée sera retournée au client.

 

Pour demander un remboursement, contactez le service à la clientèle.

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Comment annuler ma commande?

Vous pouvez soumettre une demande pour annuler votre commande le même jour qu'elle a été passée (à moins que le produit commandé soit en suspens). S'il vous plaît noter les demandes d'annulation présentées au cours du week-end ou après les heures de bureau (8 heures-17 heures CST) ne peut pas être traitée avant l'expédition du produit. Cliquez ici pour soumettre une demande d'annulation de votre commande.

Si votre commande ne peut être annulée, vous recevrez un avis par courriel que votre commande a été envoyée. Vous pouvez également rechercher votre commande pour voir l'état d'expédition de votre commande.

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Quand le crédit apparaîtra-t-il sur ma carte?
Le crédit correspondant au remboursement versé apparaîtra sur votre relevé dans un délai de 5 à 7 jours, une fois que nous aurons reçu votre lettre de destruction dûment remplie.

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