Resi e Annullamenti

Qual è la vostra politica di rimborso?

Secondo la legge, i consumatori dell'Unione Europea hanno il diritto di recedere da un acquisto online entro 14 giorni. Questo periodo di 14 giorni inizia il giorno in cui l'articolo in questione è stato consegnato a voi o a una terza parte da voi designata. Se desiderate restituire più articoli dello stesso ordine e questi sono stati consegnati separatamente, il periodo di 14 giorni inizia dalla data dell'ultima consegna.

Nel caso di prodotti digitali, come le estensioni di garanzia, il periodo inizia immediatamente dopo la conferma dell’ordine.

Si prega di notare quanto segue:

• Il consumatore è responsabile della restituzione della merce e l'etichetta di reso sarà fornita gratuitamente da Acer.
• Il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale con tutti gli accessori e i manuali.
• Danni fisici e/o modifiche fisiche annulleranno la politica di reso di Acer. Tutti gli articoli fisicamente danneggiati saranno restituiti al consumatore e la politica di reso sarà considerata nulla.
• I rimborsi o crediti saranno emessi una volta che il reso sarà stato ricevuto e processato da Acer. Il trattamento del reso può richiedere da sette a dieci giorni lavorativi dalla ricezione
• Nota: La richiesta di un reso non estende il periodo originale di reso o sostituzione.
• Non potremo effettuare il rimborso se non abbiamo ricevuto l’articolo in questione e non siete in
• grado di fornire una prova di restituzione.

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Ho cambiato idea su un prodotto e vorrei restituirlo. Cosa devo fare?

1. Vi preghiamo di contattare il Servizio clienti dello store Acer per richiedere un reso di prodotto e ricevere le istruzioni per la restituzione. I prodotti inviati senza autorizzazione preventiva potrebbero non essere accettati e potrebbero esservi restituiti.
2. Una volta richiesto un reso, riceverete un'email con un'etichetta di spedizione personalizzata, che dovrete stampare e applicare al pacco. Successivamente, dovrete portare il pacco presso un punto di ritiro DHL. Nell'email sarà incluso un link per aiutarvi a trovare il punto più vicino.
3. Il prodotto Acer deve essere restituito nell’imballaggio originale Acer con tutti gli accessori e manuali. Se possibile, inserite il prodotto nell’imballaggio originale Acer dentro il cartone di spedizione marrone con cui vi è stato consegnato. Se la scatola di spedizione marrone originale non è più disponibile o il prodotto da restituire faceva parte di un ordine più grande e la scatola è troppo grande, assicuratevi che il prodotto e l’imballaggio Acer originale siano adeguatamente protetti durante la spedizione. Danni fisici e/o modifiche fisiche annulleranno la politica di reso di Acer. Tutti gli articoli fisicamente danneggiati saranno restituiti al consumatore e la politica di reso sarà considerata nulla.

Una volta ricevuto il prodotto Acer restituito e verificato che non presenti danni, vi rimborseremo l’intero costo del prodotto entro sette-dieci giorni lavorativi.

Non potremo effettuare il rimborso se non abbiamo ricevuto l’articolo in questione e non siete in grado di fornire una prova di restituzione.

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Come posso annullare il mio ordine?

Hai a disposizione 30 minuti per annullare il tuo ordine dal momento in cui lo invii. Per annullare un ordine, devi necessariamente contattare il nostro Servizio clienti al numero 02 36 00 01 35 (14,5 centesimi di Euro al minuto da rete fissa senza scatto alla risposta, da telefono cellulare i costi variano in base all'operatore utilizzato) dalle 9:00 alle 18:00. 

Le richieste di annullamento inviate via e-mail, durante il fine settimana o al di fuori dell'orario di lavoro, potrebbero non essere elaborate prima che il prodotto venga spedito. 

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Quando riceverò il rimborso per un prodotto che ho restituito?

Se non si riscontrano problemi con il prodotto restituito, ti rimborseremo entro 7-10 giorni lavorativi dalla ricezione.

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