Informations sur la commande

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Vous pouvez passer commande à tout moment du jour ou de la nuit, mais le traitement de celle-ci peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrés, en fonction du jour de la semaine et de l'heure à laquelle vous l'avez passée. Par exemple, une commande passée un vendredi après-midi ne sera sans doute pas expédiée avant le lundi après-midi ou le mardi matin. Vous serez averti par e-mail de l'expédition de votre commande.

Vous avez d'autres questions ? Retour à la page principale de l'Aide

Quel est l'état de ma commande ?

Si vous avez créé un compte sur l'Acer Store, vous pouvez voir l'état de votre commande actuelle.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre Service client.

Vous avez d'autres questions ? Retour à la page principale de l'Aide

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Vous pouvez utiliser l'un des moyens de paiement suivants :

• American Express
• Maestro
• Mastercard
• PayPal
• Visa
• Apple Pay
• Klarna (Payer en 3 fois sans frais)
• Virement bancaire (pour les montants totaux supérieurs à 2 500 €)

Durant la procédure de paiement, nos serveurs cryptent toutes les informations soumises et nous ne les enregistrons nulle part. Cela signifie également que votre numéro de carte de crédit n'apparaît jamais pleinement aux yeux de nos agents du service client, qui ne peuvent en voir que les 4 derniers chiffres à des fins d'identification de paiement.

Vous avez d'autres questions ? Retour à la page principale de l'Aide

Comment fonctionnent les paiements échelonnés ?

Le paiement en plusieurs fois vous permet de diviser le coût de votre achat en 3 ou 4 versements, sans intérêt. Ce service est proposé par les deux modes de paiement ci-dessous :

• PayPal en 4 versements
• Klarna en 3 versements Plus de détails

Les étapes à suivre sont simples. Une fois que vous avez choisi l'un des paiements ci-dessus, vous serez redirigé vers la page du fournisseur de paiement. À partir de là, vous pouvez simplement suivre les instructions ainsi que le coût et le calendrier de paiement.

Vous avez d'autres questions ? Retour à la page principale de l'Aide

Dois-je utiliser des espaces ou des tirets lorsque je saisis mon numéro de carte de crédit ?

Non - Saisissez-le comme une chaîne continue de nombres.

Vous avez d'autres questions ? Retour à la page principale de l'Aide

Mon adresse de facturation doit-elle correspondre à l'adresse enregistrée pour ma carte de crédit ?

Oui. Pour que votre carte de crédit puisse être vérifiée, votre adresse de facturation doit correspondre exactement à celle qui apparaît sur votre relevé de carte de crédit.

Vous avez d'autres questions ? Retour à la page principale de l'Aide

Pourquoi ma carte de crédit est-elle rejetée ?

Si nous ne sommes pas en mesure d'encaisser votre paiement, contactez votre banque ou essayez un autre moyen de paiement.

Vous avez d'autres questions ? Retour à la page principale de l'Aide

Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?

Pour l'achat de produits physiques, votre compte ne sera pas débité avant l'expédition de votre produit. Cela concerne également tous les produits précommandés ou à livraison différée. Si vos articles sont expédiés séparément, votre compte sera débité à chaque expédition d'un produit.

Pour l'achat de biens non physiques, votre compte sera débité lorsque notre système aura généré le contenu numérique ou le code vous permettant d'accéder aux services achetés.

Vous avez d'autres questions ? Retour à la page principale de l'Aide

CComment le débit apparaîtra-t-il sur ma carte de crédit ?

Acer Inc. a choisi CPYou B.V. comme revendeur et marchand agréé des produits et services offerts sur l'Acer Store. C'est pourquoi votre relevé de carte de crédit indiquera un achat auprès de CPYou B.V. *Acer.

Vous avez d'autres questions ? Retour à la page principale de l'Aide

Dois-je payer la TVA ou d'autres taxes sur ma commande ?

Tous les prix indiqués sur l'Acer Store incluent la TVA et toute autre taxe applicable pour chaque produit.

Tous les prix indiqués dans le panier incluent la TVA.

Avant de terminer votre commande, l'étape de vérification de la commande pendant la procédure de paiement vous permet d'examiner tous les éléments qui seront facturés, y compris les taxes applicables à la commande.

Vous avez d'autres questions ? Retour à la page principale de l'Aide

Comment obtenir une copie de ma facture ?

Vous recevrez votre facture automatiquement par e-mail. Si vous ne recevez pas d'e-mail avec la facture, vous pouvez en demander une copie en contactant notre Service client.

Vous avez d'autres questions ? Retour à la page principale de l'Aide

Pourquoi vois-je des produits dans mon panier ?

Comme notre site utilise des cookies, vous voyez peut-être dans votre panier des articles que vous ne voulez plus. Cliquez ici pour réinitialiser le contenu de votre panier et commencer une nouvelle commande.

Vous pouvez également consulter notre politique de confidentialité et de gestion des cookies.

Vous avez d'autres questions ? Retour à la page principale de l'Aide