Devoluciones y cancelaciones

¿Cuál es vuestra política de reembolso?

Por ley, los consumidores de la Unión Europea tienen derecho a desistir de una compra en línea dentro de un plazo de 14 días. Este período de 14 días comienza el día en que el artículo en cuestión fue entregado a usted o a un tercero designado por usted. Si desea devolver varios artículos del mismo pedido y estos fueron entregados por separado, el período de 14 días comenzará a partir de la fecha de la última entrega.

En el caso de productos digitales, como las extensiones de garantía, el período comienza inmediatamente después de la confirmación del pedido.

Tenga en cuenta lo siguiente:

• El consumidor es responsable de devolver los productos, y la etiqueta de devolución será proporcionada por Acer de forma gratuita.
• El producto debe devolverse en su embalaje original con todos los accesorios y manuales.
• Los daños físicos y/o alteraciones físicas anularán la política de devoluciones de Acer. Todos los productos físicamente dañados serán devueltos al consumidor y la política de devolución será nula. Los reembolsos o créditos se emitirán una vez que Acer haya recibido y procesado su devolución. El procesamiento de su devolución puede tardar entre siete y diez días hábiles desde la recepción.
• Nota: Solicitar una devolución no extiende el período original de devolución o reemplazo.
• No podremos reembolsarle si no hemos recibido el artículo en cuestión y usted no puede proporcionar prueba de devolución.

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He cambiado de opinión sobre un producto y me gustaría devolverlo. ¿Qué debo hacer?

1. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de la tienda Acer para solicitar una devolución del producto y recibir las instrucciones correspondientes. Los productos devueltos sin autorización previa pueden no ser aceptados y podrían serle devueltos.
2. Una vez que haya solicitado la devolución, recibirá un correo electrónico con una etiqueta de envío personalizada, que deberá imprimir y colocar en su paquete. Luego tendrá que llevar el paquete a un punto de entrega de DHL. En el correo electrónico incluiremos un enlace para ayudarle a encontrar la ubicación más cercana.
3. El producto Acer debe devolverse en su embalaje original de Acer con todos los accesorios y manuales. Si es posible, coloque el producto dentro del embalaje original de Acer, dentro de la caja marrón en la que le fue entregado. Si la caja marrón original ya no está disponible o el producto que desea devolver formaba parte de un pedido más grande y la caja es demasiado grande, asegúrese de que el producto y su embalaje original estén adecuadamente protegidos durante el envío. Los daños físicos y/o alteraciones físicas anularán la política de devoluciones de Acer. Todos los artículos físicamente dañados serán devueltos al consumidor y la política de devolución será nula.

Una vez que hayamos recibido el producto Acer devuelto y verificado que no presenta daños, le reembolsaremos el costo total del producto en un plazo de siete a diez días hábiles.

No podremos reembolsarle si no hemos recibido el artículo en cuestión y usted no puede proporcionar prueba de devolución.

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¿Cómo puedo cancelar un pedido?

Tienes 30 minutos para cancelar el pedido desde el momento en que este se envía. Para cancelar un pedido, es necesario contactar con nuestro servicio de Atención al cliente por teléfono al +34 (0) 914142416 o al +34 (0) 938003666 (se aplican cargos locales) entre las 9:30 e las 18:30.

Ten en cuenta que las solicitudes de cancelación presentadas por correo electrónico, durante el fin de semana o fuera del horario comercial podrían no procesarse antes de que se envíe el producto.

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¿Cuándo recibiré el reembolso por un producto que devuelva?

Si no hay problemas con el producto devuelto, procederemos al reembolso en un plazo a 14 días hábiles después de recibir el producto.

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