Retouren en annuleringen

Wat is uw retourbeleid?

Volgens de wet hebben consumenten in de Europese Unie het recht om binnen 14 dagen na een online aankoop af te zien van hun aankoop. Deze termijn van 14 dagen gaat in op de dag waarop het betreffende artikel aan u of aan een door u opgegeven derde is geleverd. Als u meerdere artikelen uit dezelfde bestelling wilt retourneren en deze afzonderlijk zijn geleverd, gaat de termijn van 14 dagen in op de dag van de laatste levering.

In het geval van digitale producten, zoals garantieverlengingen, gaat de termijn direct in na bevestiging van de bestelling.

Let op het volgende:

• De consument is verantwoordelijk voor het terugsturen van de goederen. Het retourlabel wordt gratis verstrekt door Acer.
• Het product moet worden geretourneerd in de originele verpakking, inclusief alle accessoires en handleidingen.
• Fysieke schade en/of aanpassingen aan het product maken het retourbeleid van Acer ongeldig. Alle fysiek beschadigde artikelen worden teruggestuurd naar de consument en het retourbeleid wordt als nietig beschouwd.
• Terugbetalingen of tegoeden worden uitgegeven zodra uw retourzending is ontvangen en verwerkt door Acer. De verwerking kan zeven tot tien werkdagen duren vanaf de ontvangst.

Opmerking: Het aanvragen van een retourzending verlengt de oorspronkelijke retour- of vervangingsperiode niet.

We kunnen geen terugbetaling doen als we het betreffende artikel niet hebben ontvangen en u geen bewijs van retour kunt overleggen.

Heeft u verder nog vragen? Terug naar de hoofdpagina help

Ik ben van gedachten veranderd over een product en wil het retourneren. Wat moet ik doen?

1. Neem contact op met de klantenservice van de Acer Store om een retouraanvraag te doen en instructies voor retourzending te ontvangen. Producten die zonder voorafgaande toestemming worden teruggestuurd, worden mogelijk niet geaccepteerd en naar u teruggestuurd.
2. Zodra u een retour hebt aangevraagd, ontvangt u een e-mail met een gepersonaliseerd verzendlabel dat u moet afdrukken en op het pakket moet plakken. Vervolgens moet u het pakket afleveren bij een DHL-afgiftepunt. We voegen een link toe in de e-mail om u te helpen de dichtstbijzijnde locatie te vinden.
3. Het Acer-product moet worden geretourneerd in de originele verpakking van Acer, inclusief alle accessoires en handleidingen. Plaats het product indien mogelijk in de originele Acer-verpakking in de bruine verzenddoos waarin het product aan u werd geleverd. Als de originele verzenddoos niet meer beschikbaar is of als het te retourneren product deel uitmaakte van een grotere bestelling en de doos te groot is, zorg er dan voor dat het product en de originele verpakking van Acer goed beschermd zijn tijdens het transport. Fysieke schade en/of aanpassingen maken het retourbeleid van Acer ongeldig. Alle fysiek beschadigde artikelen worden teruggestuurd naar de consument en het retourbeleid wordt als nietig beschouwd.

Zodra we het geretourneerde Acer-product hebben ontvangen en geen schade is vastgesteld, zullen we u binnen zeven tot tien werkdagen het volledige bedrag van het product terugbetalen.

We kunnen geen terugbetaling doen als we het betreffende artikel niet hebben ontvangen en u geen bewijs van retour kunt overleggen.

Heeft u verder nog vragen? Terug naar de hoofdpagina help

Hoe kan ik mijn orders annuleren?

U heeft 30 minuten om uw order te annuleren vanaf het moment waarop de order is ingediend. Om uw order te annuleren dient u tussen 9.00 en 17.00 uur contact op te nemen met onze klantenservice op +3235004219 (lokaal tarief).

Annuleringsverzoeken die worden ingediend via e-mail, in het weekend of buiten kantooruren, kunnen niet verwerkt worden voordat het product wordt verzonden.

Heeft u verder nog vragen? Terug naar de hoofdpagina help

Wanneer krijg ik het aankoopbedrag terug van een product dat ik heb geretourneerd?

Als er geen problemen met het teruggestuurde product zijn, ontvangt u het aankoopbedrag binnen 7-14 werkdagen na de ontvangst van het product terug.

Heeft u verder nog vragen? Terug naar de hoofdpagina help