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Retours et annulations

FAQ

 

 

Quelle est votre politique de retour du matériel?
  • Acer acceptera les retours et les échanges jusqu’à 15 jours après la date de réception de la plupart des produits matériels.
  • Les frais d’expédition ne seront pas remboursés.
  • Le client est responsable du retour du produit et doit obtenir une autorisation de retour de marchandise (ARM) auprès d’Acer en composant le 1-800-910-2237.
  • Les articles doivent être retournés dans les sept jours ouvrables suivant l’attribution et la réception de l’ARM valide.
  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires et manuels, et être en état de revente. Il ne doit manquer aucune pièce ni aucun accessoire (câbles, manuels, lecteur de disque, etc.).
  • Si vous endommagez ou modifiez le produit, vous annulez la politique de retour. Acer retournera les produits endommagés ou modifiés au client.
  • Aucun remboursement ou crédit ne sera émis avant qu’Acer n’ait reçu votre ARM et l’ait traitée comme il se doit. Veuillez prévoir un délai de traitement de sept à dix jours ouvrables à partir du moment où nous recevons le produit retourné.
  • Le fait d’obtenir un numéro d’ARM ne prolonge pas le délai qui vous est accordé pour retourner ou échanger votre produit.

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Les retours sont-ils soumis à des frais de réapprovisionnement?
Les produits peuvent être retournés dans les 15 jours suivant la livraison pour être remboursés au prix d’achat, taxes comprises, s’ils ne sont pas endommagés et s’ils comprennent tous les accessoires, composants et pièces. Toutefois, des frais de retour peuvent être imposés dans les cas suivants :
  • Si le prix d’achat se situe entre 2 999,99 $ et 4 999,99 $, des frais de retour de 15 % du prix d’achat seront déduits du montant à rembourser au client.
  • Si le prix d’achat est supérieur à 4 999,99 $, des frais de retour de 25 % du prix d’achat seront déduits du montant à rembourser au client.
Acer n’est pas tenue d’accepter les retours de produits qui ont été endommagés par le client, ou pour lesquels celui-ci a perdu, enlevé ou omis de retourner des accessoires, composants ou pièces. Acer peut, à sa seule discrétion, accepter ces produits, mais déduira le coût des réparations ou le coût de remplacement des accessoires, composants ou pièces du montant à rembourser au client. Ces montants déduits s’ajouteront aux frais de retour applicables mentionnés ci-dessus.

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Comment puis-je demander un remboursement
Vous devez contacter Acer pour recevoir une autorisation de retour de marchandise (ARM) avant de retourner votre produit. Tout produit reçu sans ARM ne sera pas crédité. Toute la marchandise sans ARM autorisée sera retournée au client.

Pour demander un remboursement Service à la clientèle , contact au 1-800-910-2237.

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Comment annuler ma commande?

Vous pouvez soumettre une demande pour annuler votre commande le même jour qu'elle a été passée (à moins que le produit commandé soit en suspens). S'il vous plaît noter les demandes d'annulation présentées au cours du week-end ou après les heures de bureau (8 heures-18 heures CST) ne peut pas être traitée avant l'expédition du produit.
Contact Service à la clientèle au 1-800-910-2237 pour soumettre une demande d'annulation de votre commande.

Vous pouvez également consulter l'état d'expédition de votre commande si vous avez créé un compte sur ce site en vous connectant à Mon Compte et en cliquant sur “Mes Commandes” sur le côté gauche de la page.

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Quand le crédit apparaîtra-t-il sur ma carte?
Le crédit correspondant au remboursement versé apparaîtra sur votre relevé dans un délai de 5 à 7 jours, une fois que nous aurons reçu votre lettre de destruction dûment remplie.

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