Pesanan


1. Bagaimana cara memesan?

Order Process


2. Bagaimana cara mengetahui status pesanan saya?

Konfirmasi pesanan dengan nomor Web Invoice akan dikirimkan kepada Anda melalui email. Mohon diperhatikan bahwa Web Invoice akan diterbitkan atas nama PT Datascrip selaku mitra Acer yang akan memproses pesanan Anda. Untuk mengetahui status pesanan, Anda dapat mengirim email ke acerstore.id@acer.com atau menghubungi Acer Contact Center 1500-155 (berlaku tarif lokal) dengan menginformasikan nomor Web Invoice untuk keperluan penelusuran. 


3. Bagaimana cara menghapus item di keranjang belanja saya?

Klik tanda silang (X) di bawah gambar produk yang akan dihapus pada “Shopping Cart”

delete



Pembayaran

4. Kartu kredit apa saja yang diterima untuk pembayaran?

Kami menerima Kartu Kredit/Kartu Debit. Kami menerima semua Kartu Visa dan MasterCard yang diterbitkan di Indonesia dengan 3D Secure (verified by Visa, and MasterCard Secure) yang telah diaktifkan. Harap diperhatikan bahwa kami TIDAK menerima Kartu Kredit Korporasi dan kartu kredit yang bukan diterbitkan oleh bank-bank di Indonesia.


5. Apakah Anda menyimpan rincian kartu kredit saya?

Kami tidak menyimpan data kartu kredit atau kartu debit pelanggan, setiap transaksi kartu kredit atau kartu debit ditangani oleh penyedia layanan pihak ketiga yang ditunjuk.

 


6. Dapatkah saya menggunakan kartu kredit yang bukan atas nama saya untuk melakukan pemesanan?

Kami dapat membantu Anda dalam hal ini; Namun tidak disarankan demi keamanan transaksi. Jika Anda ingin menggunakan kartu kredit yang bukan atas nama Anda, silahkan hubungi kami dengan mengirimkan email ke acerstore.id@acer.com agar kami dapat memberikan bantuan. Kami mungkin meminta Anda untuk mengirimkan fotokopi kartu identitas pemegang kartu dan kartu kredit yang bersangkutan kepada kami. 


7. Terdapat kesalahan jumlah biaya yang dibebankan pada pesanan saya, apa yang harus saya lakukan?

Jika benar terdapat kesalahan jumlah biaya yang dibebankan pada pesanan Anda, silakan hubungi kami di Acer Contact Center 1500-155 (berlaku tarif lokal) atau email ke acerstore.id@acer.com. Kami akan segera membantu Anda. 



Pengiriman


8. Berapa tarif ongkos kirim?

Seluruh transaksi di Acer eStore tidak dikenakan biaya selama tujuan pengiriman mencakup wilayah Indonesia.

 


9. Kapan Acer akan mengirimkan produk?

Pengiriman tergantung dari ketersediaan stok pada saat pengiriman. Acer dan mitra resminya akan berusaha memenuhi semua pesanan, namun tidak menjamin ketersediaan stok pada saat pengiriman. Kami menargetkan pesanan Anda dapat dikirim dalam kurun waktu 3-5 hari kerja di Indonesia.


10. Apakah Acer juga menawarkan pengiriman internasional?

Pengiriman internasional (ke luar wilayah Indonesia) tidak tersedia di Acer saat ini. Anda dapat menemukan lokasi Acer eStore yang sesuai di laman ini.

 


Pengembalian dan Penukaran


11. Saya menerima produk yang rusak/cacat, apa yang harus saya lakukan?

Jika produk yang Anda terima rusak/cacat, mohon segera infokan ke kami melalui Acer Contact Center 1500-155 (berlaku tarif lokal), atau melalui acerstore.id@acer.com. Kemas kembali produk dalam kemasan aslinya berikut kelengkapan aksesorisnya dan faktur aslinya untuk kemudian dikembalikan ke Acer eStore (d/a: PT Datascrip, Jl. Selaparang Blok B15 Kav.9, Kompleks Kemayoran, Jakarta 10610. Up: ecommerce team). Mohon baca dan ikuti syarat dan ketentuan kami terkait DOA (Dead On Arrival) di sini 


12. Bagaimana Kebijakan Pengembalian dan Penukaran di Acer?

Persyaratan umum untuk pengembalian produk adalah sebagai berikut:
a. Produk harus diterima kembali oleh Acer dalam waktu 2 (dua) hari setelah produk diterima oleh pelanggan
b. Kebijakan Pengembalian & Pertukaran ini hanya berlaku untuk pesanan dengan kesalahan konfigurasi/spesifikasi
c. Anda memiliki bukti pembelian (nomor transaksi /nomor pesanan, invoice/faktur, order pengiriman, rekening koran)
d. Barang harus dalam kondisi baru dan dikembalikan dalam kemasan asli beserta semua kelengkapan aksesoris aslinya (termasuk perangkat lunak, manual, kabel, adaptor, CD, kartu garansi, dll.)
e. Produk belum pernah digunakan atau belum pernah terpasang/terinstalasi atau terisi data
f.  Semua segel tidak boleh dibuka
g. Pelanggan harus mengembalikan produk tersebut ke Acer atas risikonya sendiri dan menanggung biaya pengirimannya. Kami menyarankan agar pelanggan mengasuransikan kiriman guna menghindari risiko kerusakan atau kerugian selama pengiriman.
h. Acer berhak memotong jumlah pengembalian dana sesuai harga pasar saat ini untuk item yang hilang atau rusak. Dalam keadaan tertentu, Acer dapat mengenakan biaya untuk proses pengembalian. Semua biaya yang mungkin timbul akan dikenakan sebelum jumlah pengembalian dana final dikeluarkan.


13. Dapatkah saya menukar barang lewat dari 2 hari setelah diterima?

Barang Anda tidak dapat dikembalikan bila lewat dari 2 hari setelah diterima pelanggan; hanya bisa diservis. Kami sarankan Anda menghubungi dan kirimkan barang langsung ke pusat layanan garansi kami untuk mendapatkan bantuan segera. Anda dapat menemukan semua informasi kontak dari pusat layanan garansi produk Anda pada kartu garansi di dalam kemasan. Mohon baca lebih lanjut ketentuan tentang Garansi di sini.


14. Bagaimana saya mengetahui status penukaran barang saya?

Anda dapat menghubungi Customer Service kami di Acer Contact Center 1500-155 (berlaku tarif lokal), atau acerstore.id@acer.com untuk bantuan lebih lanjut. 


15. Apakah Acer menanggung ongkos kirim untuk pengembalian?

Ongkos kirim untuk pengembalian barang ditanggung oleh pelanggan.

 

Akun Acer


16. Bagaimana cara mendaftar akun Acer?

Klik pada laman "Sign in/Register" dan kemudian klik tombol “Create An Account " seperti yang ditunjukkan di bawah ini. 

register

Lengkapi data pribadi anda pada formulir pendaftaran akun yang disediakan.

detail_acc

17. Saya lupa kata sandi saya, bagaimana cara reset ulang?

Klik Forgot Your Password pada laman “Sign in ” sebagaimana ditunjukkan di bawah ini: 

forgot_pass

Masukkan alamat email Anda dan klik tombol “Reset My Password”. 

 reset password


Lain-lain


18. Bagaimana cara menghubungi layanan pelanggan Acer?

Kami dengan senang hati membantu Anda. Jika Anda memiliki pertanyaan atau tanggapan untuk Acer, jangan ragu untuk menghubungi kami;
a. Kirim email ke acerstore.id@acer.com
b. Hubungi Acer Contact Center 1500-155 (berlaku tarif lokal). Senin - Sabtu: Pukul 9.00 sampai 18.00 WIB.
c. Temukan Acer Customer Service Center (ACSC) terdekat dengan Anda di sini


19. Jika masa garansi produk saya habis, apakah saya perlu membayar perbaikan?

Jika masa garansi produk Anda habis, Anda akan dikenakan biaya perbaikan dan suku cadang.